SAS, 마케팅 캠페인 관리 솔루션 선두 입증

- 가트너 매직 쿼더런트 보고서 ‘CRM 멀티채널 캠페인 관리’ 부문서 리더로 선정

서울  (2009년 5월 11일)  – 세계적인 비즈니스 분석 소프트웨어 전문 기업인 SAS 코리아(대표 조성식)는 최근 조사기관 가트너가 발표한 ‘CRM 멀티채널 캠페인 관리 부문 가트너 매직 쿼드런트 보고서(Magic Quadrant for CRM Multichannel Campaign Management) [1]’에서 SAS가  ‘리더(Leader)’로 선정됐다고 11일 밝혔다. 가트너는 이번에 발표한 ‘CRM 멀티채널 캠페인 관리 부문’ 보고서에서 총 4개의 벤더를 ‘리더(leader)’로 선정했으며 이들은 마케팅 활동에 필요한 기본 및 지능화된 캠페인 관리뿐만 아니라 온라인 마케팅과의 통합도 지원하는 등 전반적인 캠페인 관리 능력이 월등히 우수하고 높은 시장 점유율과 비즈니스 발전에 대한 전략적 비전이 함께 있다고 평가했다.

‘CRM 멀티채널 캠페인 관리’ 기술은 우편발송, 콜 센터, 웹 사이트, 이메일 및 커뮤니티 등과 같은 다양한 채널을 통해 고객 세분화에 따른 기업의 커뮤니케이션 활동을 지원하며, 고객 세분화, 캠페인 실행 및 진행 등과 같은 기본적인 마케팅 캠페인 관리뿐만 아니라 선진화된 캠페인 실행 능력까지 포함하여 정의되고 있다.

SAS 의 글로벌 고객 인텔리전스 제품 담당인 제프 레비탄(Jeff Levitan)은 “많은 글로벌CRM벤더들이 포인트 솔루션에 주력하는 반면, SAS는 고객 중심의 모든 마케팅 프로세스에 적용되는 포괄적인 마케팅 성과 관리 솔루션 스위트를 제공한다. 특히 SAS의 캠페인 관리 기능들은 캠페인 관리, 교차 판매/상승 판매, 고객 유지, 고객 세분화, 이메일 마케팅, 이벤트 기반의 마케팅, 실시간 제안, 캠페인 최적화, 마케팅 믹스 분석, 마케팅 성과 관리 및 웹 분석 등을 가장 광범위하게 다루는 고객 인텔리전스 솔루션 스위트에 포함하여 제공하고 있다.”고 설명했다.

한편, SAS는 최근 발표한 ‘고객 데이터 마이닝 부문[2]’과 ‘비즈니스 인텔리전스 플랫폼 부문[3]’에서도 리더 쿼드런트로 선정한 바 있다. 이번 가트너 보고서 관련 보다 자세한 정보는 http://mediaproducts.gartner.com/reprints/sas/vol6/article1/article1.html 에서 참조할 수 있다.

[1] Gartner, Inc., Magic Quadrant for CRM Multichannel Campaign Management, Adam Sarner, 2009년 4월 24일
[1] Gartner, Inc., Magic Quadrant for Customer Data-Mining Applications, Gareth Herschel, 2008년 7월 1일
[1] Gartner, Inc., Magic Quadrant for Business Intelligence Platforms, James Richardson, Kurt Schlegel, Rita L. Sallam, Bill Hostmann, 2009년 1월19일

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‘SAS 고객 인테리전스 5.1’ 주요 솔루션 소개

▪ SAS® MA - 사용자들이 간단한 마케팅 캠페인부터 복잡하고 정교한 멀티채널 캠페인에 이르기까지 다양한 마케팅 캠페인을 신속하게 생성, 조정, 관리할 수 있도록 도와주는 솔루션이다. 사용자들은 목표시장을 정의하고 선택 규칙의 우선 순위를 정하며 전달 채널을 선택하고 캠페인을 스케줄링, 집행하며 고급 분석 기능을 통해 마케팅 커뮤니케이션의 성공여부를 예측하고 평가할 수 있다. 이로써 마케팅 활동에 대한 투자수익률을 높이고 기업의 수익성을 개선하는 마케팅 자동화 솔루션이다.

▪ SAS® MO - 회사의 리소스와 예산의 제약사항, 컨택 정책, 고객 반응 등과 같은 비즈니스 동인을 고려하는 동시에 고객 개개인에게 맞는 최적의 서비스를 결정함으로써 마케팅 ROI를 향상시킬 수 있도록 돕는 솔루션이다. 또한 채널 용량이나 컨택 정책과 같은 비즈니스 제약사항이 어떠한 영향을 미치는지에 대해 분석적 통찰력을 제공한다.

▪ SAS® CXA - 단순한 웹 로그 분석이 아닌 고객경험 데이터를 분석한다. 즉, 온라인에서 발생하는 고객의 행동(Behavior) 정보를 고객(Session)단위로 수집하여 기존 고객DB와 통합∙분석하고, SAS EBI 플랫폼(ETL/OLAP/WRS/IDP 등)을 기반으로 템플릿을 제공하므로, 주요 판촉상황의 의사결정에 적시성을 제공한다.

▪ SAS® RDM – 콜 센터, 웹, ATM/POS, IVR 등 다양한 채널을 통해 들어오는 고객의 니즈(Needs)에 대하여 최적의 오퍼를 실시간으로 제공하고 인터랙티브 마케팅에서 실시간 고객 응대의 가치를 비약적으로 개선함으로써 상향 판매와 교차 판매를 향상시키기 위한 솔루션이다.

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