- 마케팅 프로세스 전반의 의사결정 역량 강화

"SAS의 분석 기법은 고객 행동에 대한 깊은 이해와 통찰력을 키워주는 동시에 고객 유지 전략을 강화시켜 줍니다."

"SAS가 없었다면 고객 통찰력에 기반하여 마케팅 전략을 구현하기란 절대 불가능했을 겁니다. 당사는 2001년 최초로 고객 통찰력 모델 구축에 성공했으며, 그 덕분에 매년 효과적인 마케팅 활동을 전개해 나가고 있습니다."

갈수록 치열해지는 경쟁 속에서 고투하고 있는 오늘날의 마케팅 조직들은 고객의 높은 기대치를 충족하는 동시에 이들의 충성도와 만족도를 유지 관리 해야 하는 힘겨운 상황에 놓여 있습니다. 따라서 현대 조직이라면 반드시 고객 인텔리전스의 활용도를 극대화할 수 능력을 갖추고 있어야 합니다.

마찬가지로, 기업은 수익성 있는 고객을 파악하기 위해 관련 고객 정보를 확보해야 하고, 이를 기반으로 보다 현명한 의사결정을 내려 기업의 유지와 성장에 필요한 사업 방향과 조치를 강구할 수 있어야 합니다.

고객 니즈를 성공적으로 충족시키기에 앞서 마케팅 조직은 고객 중심의 프로세스를 확립해야 할 필요가 있는데, 이 경우 최적의 커뮤니케이션 플랜을 수립•실행할 수 있을 뿐만 아니라 계량 가능한 결과를 도출하고 조직의 목표를 지원하는 것이 가능해집니다.

SAS 솔루션

SAS® Customer Intelligence는 업계 최고의 종합 엔터프라이즈 마케팅 솔루션 스위트로, 솔루션 사용자는 아래와 같은 이점을 누릴 수 있습니다.

• 고객에 대한 정보와 통찰력을 확보하고 고객과 지속적으로 소통함으로써 고객 경험의 질을 향상시킵니다.
• 유기적인 성장, 우량 고객 유지, 신규 고객 유치 등을 통해 고객 가치를 관리하고 수익 신장을 도모합니다.
• 다양한 마케팅 활동을 상호 연계시켜 회사의 거시적 목표에 접목시키고, 마케팅 비용 최적화를 통해 마케팅 성과를 개선, 책임 의식을 강화할 수 있습니다.

SAS® Customer Intelligence

기업의 규모나 종사 분야에 상관없이, 마케팅 프로세스는 고객 경험 강화, 수익 신장, 마케팅 성과 개선 등을 가능하게 해주어야 합니다. 이에, SAS는 기업이 고객 통찰력을 강화하고 고객 인터랙션을 조율하며 판매 실적을 지속적으로 개선할 수 있도록 돕는 SAS Customer Intelligence 솔루션을 제공하고 있습니다.

<고객 경험 강화>

고객의 미래 행동에 대한 통찰력을 확보하기 위해서는 먼저 고객의 과거 행동을 이해하는 것이 중요합니다. SAS는 고객 데이터를 관리하고 우량/불량 고객의 행동 패턴을 파악할 수 있게 해주므로, 조직은 고객의 특성, 행동, 수익성, 리스크에 대한 통찰력을 확보하고 마케팅 조직에 적합한 최상의 의사결정을 내릴 수 있습니다.

<고객 인터랙션 조율>

고객은 기업이 자신들을 잘 이해하고 무언가 특별하게 대우해 주기를 원합니다. 따라서 잘 조화된 마케팅 캠페인을 구현하려면 복수의 채널 간의 협력과 동기화가 반드시 이루어져야 합니다. 이에, SAS는 포괄적인 다채널 마케팅 커뮤니케이션 전략을 조율하는 능력을 제공함으로써 전체 리소스를 최적화하고 목표의 효과적 달성과 ROI 극대화를 실현하도록 도움을 제공하고 있습니다.

<지속적인 마케팅 성과 개선>

마케팅 조직의 원활한 활동을 보장하기 위해서는 시간 경과에 따라 조정이 가능한 폐쇄 루프형 마케팅(Closed-Loop Marketing) 프로세스를 구현하는 것이 중요합니다. SAS가 제공하는 스코어카드, 기본 분석 및 리포팅 기능을 이용하면 책임 의식을 함양하고 마케팅 프로세스와 성과에 대한 가시성을 확보할 수 있으므로, 마케팅 전개 시 문제가 발생하더라도 이에 보다 여유 있게 대처할 수 있습니다.

고객 중심의 데이터 주도형 마케팅 프로세스

SAS는 통합형 마케팅 플랫폼을 기반으로 하는 고객 중심의 데이터 주도형 마케팅 프로세스를 제공합니다. 이 베스트 프랙티스 프로세스를 도입하면 마케팅 조직 발전에 필요한 모든 니즈를 완벽하게 해결할 수 있으며, 그 결과 사용자는 SAS와 고객 중심의 마케팅 프로세스의 도움을 받아 고객 통찰력 강화, 고객 인터랙션 조율, 지속적인 마케팅 성과 개선을 실현할 수 있습니다.

<고객 경험 강화>

완벽한 데이터 액세스를 통한 양질의 고객 데이터 관리 - 고객 중심의 데이터 리포지토리의 구축은 물론 운영 시스템과 마케팅 시스템 간의 데이터 이동과 데이터 정화가 가능합니다. 따라서 조직은 올바른 데이터를 활용하여 최상의 의사결정을 내릴 수 있습니다.

광범위한 분석 자료에 근거한 고객 행동 예측 - 고객 가치 분석, 장바구니 분석, 고객 수익성, 반응 모델링, 고객 이탈 분석, 신용 평가 등이 포함됩니다.

고객 프로파일링 및 세분화 - 과거의 고객 행태, 수익성, 생애 가치를 기반으로 고객 프로파일링과 세분화를 수행합니다.

<고객 인터랙션 조율>

고객 통찰력에 의한 세분화 전략의 개발과 활용 극대화 - 세분화된 고객층별로 영업과 마케팅에 필요한 기간, 투자 및 자원을 결정하고 라이프 사이클을 통해 고객 유치를 강화할 수 있습니다. 또한 모든 고객 커뮤니케이션과 관련하여 ROI 최적화가 가능해집니다.

고객과의 효율적 소통 - 채널간에 정확하고 효과적인 커뮤니케이션이 지속적으로 이루어질 수 있도록 합니다.

<지속적인 마케팅 성과 개선>

업무 전 영역에 대한 평가 및 보고 -조직 전략과 목표에 맞추어 활동을 전개함으로써 마케팅, 영업, 그리고 서비스의 역량과 책임 의식을 함양합니다.

직/간접 마케팅에 대한 투자 최적화. 매스 마케팅, 가격 책정, 프로모션 및 기타 활동을 지속적으로 모니터링, 예측, 최적화합니다.

지속적인 학습과 개선 -통합 마케팅 플랫폼과 폐쇄 루프형 마케팅 프로세스가 활용됩니다.

베스트 프랙티스 활용을 위한 다양한 기능들

고객 중심의 마케팅 프로세스 구현: 고객의 생애 가치 산출을 통한 고객 통찰력 강화, 캠페인 관리 솔루션을 활용한 효과적인 고객 인터랙션 구현, 또는 마케팅 전반에 대한 책임 의식 함양 등 사용자의 목표가 무엇이든 간에 SAS Customer Intelligence는 다양한 기능을 통해 고객 중심의 데이터 주도형 마케팅 프로세스 구현을 지원합니다.

<고객 경험 강화>

데이터 통합 - 거의 모든 유형의 데이터를 수집하고 적합한 데이터 품질 관리 기술을 적용함으로써 고객 정보가 항시 최상의 상태로 유지될 수 있도록 합니다.

웹 상의 패턴 추적 - e-비즈니스 채널의 활용을 극대화하고 마케팅 캠페인의 효과를 개선합니다.

예측 - 고객 데이터에 숨겨져 있던 트렌드를 새로 파악하고 올바른 마케팅 의사결정을 내릴 수 있게 합니다.

고객의 수익성 - 고객이나 개인에 대한 심층분석(개별 거래 포함)을 통해 고객의 수익성을 산출해냅니다.

분석 - 응답 모델, 고객 이탈 분석, 고객 가치 분석 등의 방법을 이용하여 기술(記述)적/예측적 통찰력을 제공합니다.

리스크 분석 및 평가 - 한층 정확한 신용 리스크 평가의 전개와 추적을 가능하게 합니다.

<고객 인터랙션 조율>

캠페인 관리 - 더욱 정확하고 능동적인 인텔리전트 정보를 구축하여 채널 전반의 모든 고객을 대상으로 맞춤형 마케팅을 전개할 수 있습니다.

이메일/모바일 마케팅 - 단일 채널이나 다채널 마케팅 캠페인 전개 시 이메일, SMS, MMS, WAP를 포함한 멀티미디어 메시징 기능을 대대적으로 활용할 수 있습니다.

이벤트 트리거(기념일 관리) - 최적의 대 고객 접촉 시점을 알려줍니다.

실시간 의사결정 - 의사결정 및 권고사항을 실시간으로 전달하여 모든 고객 인터랙션을 최적화함으로써 수익성과 성장 및 유지 능력을 향상시킵니다.

최적화 - 고객별로 어떠한 마케팅을 전개할 지 파악하고 대 고객 전략, 예산, 채널의 제약조건 등을 고려함으로써 전체적인 가치를 극대화할 수 있습니다.

<지속적인 마케팅 성과 개선>

마케팅 성과 리포팅 - 개별 사용자의 니즈에 기초하여 특정 측정 기준을 세우고 심층 분석을 실시함으로써 성과를 비롯한 기타 잠재적 문제를 더욱 정확하게 이해할 수 있습니다.

마케팅 믹스 최적화 - 마케팅 투자에 대한 효율성을 추적, 개선하고 마케팅 활동에 대한 ROI를 수량화합니다.

마케팅 측정 기준 및 스코어카드 - 사전 구축된 마케팅 KPI를 이용하여 마케팅 베스트 프랙티스를 비즈니스/재무, 마케팅 프로그램, 고객 및 마케팅 프로세스에 접목시킵니다.

SAS는 어떻게 다른가?

SAS Customer Intelligence는 데이터 중심의 마케팅 프로세스를 위해 특별히 제작된 종합 엔터프라이즈 마케팅 솔루션입니다. SAS는 사용자의 니즈를 부분적으로만 충족시켜 주는 여타의 솔루션들과 달리 시장에서 활용 가능한 모든 기능을 완벽하게 제공하는 업계 유일의 벤더입니다. 사용자는 SAS의 차별화 요소를 통해 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.

<지속적인 마케팅 성과 개선>

SAS Analytics는 올바른 의사결정을 내리는 데 필요한 지식과 통찰력을 확보하고 고객을 완벽하게 이해할 수 있게 해주는 솔루션입니다. 검증된 리더 SAS가 제공하는 분석 기법은 캠페인 호응도에 대한 예측 모델 구축, 최적화를 통한 채널 ROI 극대화, 매출액 예상, 기존 모델의 관리/유지 등 어떠한 상황에서도 사용자가 최상의 의사결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.

<마케팅 문제 해결 능력 강화>

앞서 설명한 고객 중심 마케팅 프로세스의 예처럼, SAS는 다양한 기능을 제공함으로써 사용자의 마케팅 문제 해결 능력 강화를 돕는 업계 유일의 업체입니다. 또한 사용자는 SAS로부터 비즈니스 성공에 필요한 솔루션과 기술을 제공받아 최상의 전략과 활동을 구상해냄으로써 고객과 마케팅 조직의 니즈를 동시에 충족시킬 수 있습니다.

<마케팅 조직의 역량 제고>

SAS Customer Intelligence는 마케팅 조직의 발전에 필요한 모든 성장 기법을 제공하도록 설계되었습니다. 따라서 사용자가 어떠한 상황에 놓여 있든(예를 들어, 고도의 고객 분석 능력을 개발하거나 대대적으로 고객 커뮤니케이션을 개선/최적화하는 경우 등), SAS는 조직의 니즈에 완벽하게 부합되는 솔루션 제공을 보장합니다.

화려한 수상 경력에 빛나는 SAS의 역량과 리더십이 귀하의 성공을 보장합니다

• SAS는 1976년부터 전세계 43,000개 이상의 기업 고객들에게 비즈니스 지원을 제공해 오고 있습니다.
• SAS는 Gartner 2Q071¹ 고객 데이터 마이닝 매직 쿼드런트, 1Q072² 다채널 캠페인 관리, 1Q073³ 비즈니스 인텔리전스 플랫폼 부문에서 각각 리더 쿼드런트로 선정되었으며, SAS 자회사인 Dataflux는 2007년&sup4; 데이터 품질 툴 매직 쿼드런트 부문에서 리더 쿼드런트로 선정된 바 있습니다.
• SAS는 4년 연속 CRM 매거진이 뽑은 '최고의 CRM 분석 업체'로 선정되기도 했습니다.
• SAS Marketing Automation은 Customer Inter@ction Solutions 매거진에서 2년 연속 '올해의 제품'으로 선정되었습니다.
• 2006 FORTUNE Global 500®의 상위 100대 기업 중 무려 96개 기업들이 SAS의 열성 고객입니다.