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비즈니스 분석의 핵심 요소 8가지

기고자: 짐 데이비스(Jim Davis), SAS 부회장 겸 CMO

선진 은행들은 비즈니스 분석 기법을 이용해 신용 사기 범죄를 예측•예방함으로써 수백만 달러의 비용을 절감하고, 소매업체들은 개점에 가장 적합한 장소와 상품 조달 방법을 예측하고 결정합니다. 또한 제약회사들은 비즈니스 분석을 통해 소중한 생명을 구하기 위한 신약 출시 시기를 앞당기며, 스포츠 팀들도 비즈니스 분석을 활용해 게임 전략을 수립하고 최적의 입장권 가격을 결정합니다.


그러나 이 같은 첨단 비즈니스 응용 사례도 전체 비즈니스 분석 도입 효과의 한 부분에 지나지 않습니다. 그렇다면 시장을 선도하는 이 같은 일류 기업들을 확실하게 차별화시켜 주는 내적 요소는 무엇일까요?


이들은 인력과 기술, 비즈니스 프로세스를 새로운 방식으로 배치하는 동시에 사실에 입각한 의사결정이 중시되는 문화를 조성하는 데 특히 노력을 기울입니다. 이는 조직 전반에 걸친 복잡한 비즈니스 문제를 예상하고 해결하는 데 상당한 도움을 줍니다. 또한 이 기업들은 분석적 접근방식을 수용해 수익성이 가장 높은 고객을 파악하고, 제품 혁신을 가속화하고, 공급망과 가격을 최적화하고, 재무 성과의 진정한 동인을 파악해낼 줄 압니다.


물론 여러분도 가능합니다. 우선 비즈니스 분석을 시작하는 데 필요한 여덟 가지 요소들을 살펴 보십시오.


1. 데이터의 흐름 및 유연성 개선

조직 전반에 걸쳐 고품질의 데이터 통합이 가능하고 이를 누구나 액세스할 수 있도록 해야 합니다. 또한, 데이터를 유연한 방식으로 구조화함으로써 분석가들이 새로운 통찰을 발견하고 리더들이 전략을 신속히 조정하는 데 필요한 정보를 제공할 수 있도록 해야 합니다. 기업의 데이터 백본이 강화되고 유연해지면 시장 변동, 규제 기관 또는 이해 관계자의 요구에 부응할 수 있을 뿐 아니라 상황에 따라 비즈니스 프로세스를 신속히 수정할 수 있다는 이점이 있습니다.


2. 올바른 기술을 적소에 배치

보다 효과적인 의사결정을 가능하게 해주는 전사적 차원의 데이터 관리 및 분석 기법을 채택해야 하고, 일관성이 결여된 데이터, 기술, 전문지식의 사일로 부작용을 제거해야 합니다. 기술 포트폴리오에는 다음의 요소가 포함됩니다.


특정 기술을 선택할 시에는 “리스크와 가치의 균형”을 고려해야 합니다. (즉, 기술 도입 시 비용 절감과 수익 증대에 도움이 될 것인가?) 또, 올바른 기술을 적소에 배치한다고 해서 이것이 반드시 철저한 점검을 필요하다는 것을 의미하는 것은 아닙니다.


3. 필요한 인재 육성

‘해결점 발견’의 여지가 있는 유용한 데이터를 찾아낼 수 있는 분석 능력을 갖춘 인재를 개발하고 충원해야 합니다. 또한 분석 작업이 제대로 이루어지려면 분석가가 리더들과 효과적으로 의사를 소통하고 분석 기법을 주요 의사결정과 수익으로 연결시킬 수 있어야 합니다.


4. 사실에 근거한 의사결정 유도

분석적 역량을 갖춘 기업은 보다 폭넓은 의사결정을 내릴 수 있습니다. 의사결정 중 일부는 임시 변통적(ad hoc)으로, 일부는 자동적(automated)으로, 그리고 또 일부는 변형적(transformative)으로 이루어집니다. 이들의 공통된 특징은 무엇일까요? 바로 증거를 기반으로 한다는 점입니다. 관리자들은 데이터로부터 최대한 통찰을 끌어내기 위해 올바른 질문을 던지도록 유도할 수 있어야 합니다. 또한, 의사 결정자들이 필요한 정보를 적시에 확보, 가장 효과적으로 활용할 수 있도록 고객 관계 관리 애플리케이션이나 실시간 사기 방지 애플리케이션 같은 운영 시스템, 대화형 대시보드, 데이터 동영상, 데이터베이스 등에 결과물을 배포하는 방식도 못지 않게 중요합니다.


5. 프로세스의 투명성 유지

개방과 의사 소통, 책임 소재를 의미하는 ‘투명성’은 비즈니스 분석 프로젝트의 성공을 위해 반드시 필요한 요소입니다. 비즈니스 분석에 대한 투자를 통해 도출되는 가치는 반드시 가시적이고 측정 가능해야 하며, 분석가의 조사 결과는 물론 그들이 누구이고 또 무엇을 추구하는지 분명하게 기업에 전달되어야 합니다.


6. 분석 CoE(Center of Excellence)의 개발

분석 기법과 관련 베스트 프랙티스의 활용을 촉진할 수 있는 중앙식 팀 접근법, 즉 ACE(Analytical Center of Excellence)를 개발해야 합니다. ACE의 구현은 조직의 성숙도와 요구 유형에 좌우되지만 조직 내 분석 인프라의 모든 요소들(비즈니스의 전략과 운영을 지원하는 인력, 프로세스, 기술, 문화)을 총 망라할 때 비로서 효과적인 구현이 가능해집니다.


7. 조직 문화 쇄신

강력한 분석 문화를 정착시킬 수 있으려면 경영진의 후원과 창의력 개발에 대한 장려가 필요합니다. 실험은 학습의 일부로 간주되어야 하며 직원들이 새로운 시도를 통해 학습할 수 있도록 어느 정도의 시행착오를 허용해야 합니다.


8. 지속적인 전략 수정

경쟁자들은 종종 귀 조직의 분석 기법을 모방하기도 할 것입니다. 따라서 지속적으로 앞서가려면 전략을 끊임없이 검토하고 신 기술과 능력을 개발할 줄 알아야 합니다.


지금 바로 시작하세요!

해답을 요하는 중요한 질문과, 또 해결되어야 할 과제들(문제점)을 찾아보십시오. 이렇게 질문에 답하고 문제를 해결하는 가운데 조직을 위한 가치 창출이 가능해집니다. 비즈니스, 업무, 부서 차원에서 소기의 목표들을 달성해 나아가다 보면 귀사는 어느덧 고도의 분석 능력을 갖춘 경쟁력 있는 존재가 되어 있을 것입니다.