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‘비즈니스 분석’의 정의와 조직 의사결정에 미치는 영향



비즈니스 인텔리전스(이하BI)는 조직의 전략 프레임워크에서 상당히 중요한 부분을 차지합니다. 그러나 BI를 넘어서면 과연 무엇이 존재할까요? 일부 지표(indicators)는 BI에서 발전된 다음 형태로 비즈니스 분석을 지목하고 있습니다. 비즈니스 분석은 비즈니스 인텔리전스 리포팅의 역사적 관점에서 한발 더 나아간 예측 능력을 제공합니다. 그러나 이러한 능력은 정확히 무엇을 의미하는 것이고, 비즈니스 인텔리전스와의 차이점은 무엇이며, 또 어떤 이점이 있을까요? 그리고, 기업이 비즈니스 분석을 구현하고 전략 계획의 일부로 포함시키려면 과연 문화적 전환이 필수적일까요?


2008년 12월, Computerworld는 전세계 IT/비즈니스 전문가들을 대상으로 비즈니스 분석에 관한 조사를 실시했습니다. 이 조사의 목표는 새로이 성장하는 시장 영역인 비즈니스 분석에 대한 대중의 정의와 비즈니스 분석 소프트웨어 구현의 이점에 대한 인지도를 파악하는 것이었습니다. 이 리서치를 통해, IT와 비즈니스 전문가들이 대체로 비즈니스 분석을 BI 제품과 연관시킨다는 사실을 알 수 있었습니다. 실제로 응답자의 절반 이상이 “비즈니스 분석”이라는 단어를 생각할 때 가장 먼저 떠오른 제품 범주로 BI를 들었습니다. 일부 응답자는 성과 관리를 언급했고, 일부는 조직 내 어느 곳에서도 “비즈니스 분석”이라는 단어를 사용하지 않는다고 답했습니다.


스스로 “비즈니스 분석” 제품 범주에 대해 아주 잘 알고 있다고 응답한 사람은 1/3 수준에 미치지 못했지만, 대부분이 각자의 조직이 비즈니스 분석 소프트웨어를 통해 얻을 수 있는 여러 이점들에 대해 언급할 수 있는 정도는 되었습니다. 그리고 여기에는 의사결정 프로세스의 개선과 데이터 가용성에 대한 사용자의 요구를 보다 신속히 충족시켜 준다는 등의 이점이 포함되었습니다. 반대로, 비즈니스 분석 소프트웨어 구현 시 이미 응답자가 경험했거나 앞으로 직면하게 될 것으로 예상한 문제점들도 다수 있었는데, 여기에는 복수의 소스 시스템, 데이터 품질에 관한 문제, 기업 애플리케이션의 통합 문제 등이 포함되었습니다.


다행인 점은, 유연하고 단순한 비즈니스 분석 프레임워크를 구현할 경우 상기 문제들을 완화하고 올바른 정보를 적시에 제공함으로써 조직으로 하여금 전 레벨에 걸쳐 사실에 근거한 의사결정을 내리게 할 수 있다는 사실입니다. 그리고 거의 모든 응답자가 사실에 근거한 의사결정이 비즈니스 분석의 구현을 통해 얻을 수 있는 주된 이점이라는 데 동의하고 있었습니다. 2009년 2월에 실시한 본 연구 조사를 통해 여러분이 속한 업계 또는 사업부가 비즈니스 분석과 그에 따른 이점을 어떻게 평가하고 있는지 자세히 알아보시기 바랍니다.

 

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