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커뮤니케이션 서비스 업체를 위한 지속적인 경쟁력 부여

 

전세계의 커뮤니케이션 서비스 사업자들은 통합 서비스를 제공하기 위해 수십억 달러 규모의 거액을 투자하고 있습니다. 하지만 이 같은 신규 인프라와 차세대 서비스 아키텍처에 대한 대규모 투자는 생존을 위한 이들의 어쩔 수 없는 몸부림일 수밖에 없습니다. 과연 이들이 여러분의 경쟁력 우위를 보장해 줄 수 있을까요?

대답은 아마도 "NO"일 것입니다. 물론 업계 최초로 초고속 네트워크를 배치하거나 다른 매력적인 기능을 제공한다면 단기적인 경쟁 우위를 점할 수는 있겠지만, 이런 상태는 결코 오래 가지 않습니다. 왜냐하면 업계 표준 아키텍처 환경에서는 경쟁업체도 채택 가능한 새로운 서비스가 출현할 수밖에 없기 때문입니다.

통합된 커뮤니케이션과 콘텐트의 세계에서 지속적인 경쟁력 우위는 오로지 수익성 있는 고객을 끊임없이 유치하고 이를 유지·관리하는 능력을 통해서만 달성할 수 있습니다. 고객 프로파일을 구축한 다음 이 정보를 이용하여 모든 고객 접점에서 보다 현명한 의사결정을 내리는 것이야 말로 고객 이탈을 최소화하는 동시에 수익을 극대화하는 유일한 방법이며, 또 이것은 적절한 채널을 통해 적절한 시기에 적절한 오퍼를 제시하는 유일한 방법이기도 합니다.

그러나 이런 방식으로 고객 만족도, 고객 유지·관리, 수익성 등의 문제를 처리하는 것은 1회성 활동으로 그쳐서는 안 되며, 그렇다고 해서 이것이 단일 부서에서 책임질 수 있는 성격의 일도 아닙니다. 즉, 이는 부서간 경계를 초월한 영역으로서 반드시 일상적 업무 방식으로 생활화되어야 합니다. 어제 성사되었던 일이 내일 실패할 수도 있는 만큼, 사업자는 반드시 고객에 관한 모든 것을 알아내기 위해 끊임없이 노력한 후에 그들의 니즈를 충족시킬 수 있도록 상황에 적응해야 합니다.

SAS는 여러분이 부서간 경계를 초월하여 조직의 역량을 활용하는 데 필요한 모든 것을 제공할 뿐 아니라, 고객 라이프사이클 변화에 대처하기 위한 개입 프로그램을 신속히 조정할 수 있는 유연성까지 부여합니다. 이제 여러분은 SAS® for Mobile Interaction 을 통해 가입자 모바일 핸드세트로 곧바로 제공되는 타깃 캠페인을 전개하는 동시에, 아직까지 고객 경험 향상을 위해 모바일 채널을 활용하고 있지 않은 타 사업자들에 대한 경쟁력 우위를 확보할 수 있습니다.

SAS® Telecommunications Intelligence 솔루션은 효과적인 비즈니스 전략 구현, 고객 관계 유지·확대, 수익 극대화 등에 필요한 통찰력을 사용자에게 부여합니다. 유연성과 확장성이 뛰어난 이 솔루션에는 사전 구축된 텔레커뮤니케이션 전용 데이터와 분석 모델이 포함되어 있고, 사용자는 빠른 구현과 결과 산출을 위한 각종 프로세스와 기법을 이용하여 확실한 투자수익을 보장 받을 수 있습니다.

이 솔루션들은 전적으로 SAS® Business Analytics Framework와 관련 핵심 구성요소, 즉 업계 최강의 데이터 통합, 분석 및 리포팅 기술을 활용할 수 있도록 설계되었습니다. 또한 통신 분야에서 30년의 풍부한 경험을 쌓아온 SAS는 데이터를 인텔리전스로 전환시킬 수 있는 능력을 커뮤니케이션 서비스 업체에게 부여합니다.

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