INDUSTRIES / HOSPITALITY AND ENTERTAINMENT

호텔 및 관광 서비스 산업

 

관광 서비스 업체들은 고객 행동 및 기타의 세분화 기술을 통해 브랜드 이미지 강화, 신흥 시장 공략, 조직 개편, 마케팅 전략 차별화 등의 목표를 달성해야 하는 과제에 직면해 있습니다.

이처럼 업계가 기술적 발전의 요구 압력을 받게 되면서, 호텔들은 그들이 보유한 이종 운영 시스템 간의 상호운영성과 통합 용이성을 개선시킬 수 있는 방법을 모색하게 되었고, 동시에 대 고객 영업 인력에게 필요한 정보를 제공하고 고객 커뮤니케이션을 능률화할 수 있는 능력을 필요로 하게 되었습니다.

SAS는 이 사일로식 운영 시스템을 서로 연결해주고, 개별 사업부를 비롯 회사 전체에 걸쳐 일관성 있고 정확한 인텔리전스가 보급될 수 있도록 하는 능력을 조직에게 부여합니다. 관광 서비스 업계의 비즈니스 환경에 특화된 고급 맞춤형 분석 솔루션을 제공하는 SAS는 고객, 마케팅 활동, 재무, 피고용인 등에 관한 방대한 데이터로부터 고도의 통찰력을 이끌어냄으로써 조직에게 다음과 같은 이점을 선사합니다.

  • RevPAR 및 고객 수익성 극대화.
  • 고객 생애 가치 평가 및 예측.
  • 고객 행동, 트렌드 및 여행 니즈의 파악.
  • 우대 고객층 유치 강화.
  • 단체 수요 및 단기 체류 수요에 관한 정확한 예측. 서비스 요율 및 가용성 관리의 정착.
  • 가격 최적화 모델 개발.
  • 자원의 활용 및 계획 최적화.
관광 서비스 산업을 위한 SAS 솔루션의 첨단 기능을 구체적으로 설명하면 다음과 같습니다.

  • 고객 가치 극대화. 고객을 보다 정확히 파악함으로써 고객 가치를 극대화할 수 있습니다. 또한 사용자는 사실적 정보에 근거한 통찰력을 갖추게 되고 고객의 특성과 수익성 및 선호도를 파악·예측함으로써 수익성 높은 고객층에 대해 우선순위 등급을 매길 수 있습니다. 이 외에도, 웹 분석 툴을 사용하여 웹 트래픽과 예약 시스템을 개선할 수 있으므로 제 3자에 의한 위탁 예약 방식보다 더 많은 고객들을 자사의 웹 사이트로 끌어들일 수 있습니다.
  • 수요 관리 분석. 객실 및 기타 자원에 대한 수요를 예측할 수 있으므로 보다 종합적인 양질의 계획 수립이 가능해집니다. SAS는 가격 민감도 분석을 통해 상기한 예측 능력을 강화함으로써 각 고객층별로 최적의 가격 책정을 가능하게 해줍니다. 또한 사용자는 SAS가 제공하는 종합 수요 관리 기능을 이용하여 가용 인벤토리의 수익성을 극대화하고 해당 레벨의 서비스 제공에 드는 비용을 최소화하는 동시에 고객의 만족도를 획기적으로 높일 수 있습니다.
  • IDeaS 수익 최적화 솔루션. 이제 SAS 계열사인 IDeaS가 최첨단 수익 최적화 솔루션을 SaaS 방식으로 여러분께 제공합니다. 이 솔루션이 제공하는 다양한 예측·최적화·가격책정 툴과 전략은 사용자가 데이터에서 정확한 비즈니스 비전을 뽑아냄으로써 기업의 성장 기대치 충족에 필요한 고도의 통찰력과 관리 능력을 갖출 수 있게 해줍니다.
  • 자산 인텔리전스.관리자 대시보드를 이용하여 각 부문별로(즉, 브랜드, 자산, RevPAR, 일일 평균 요율, 고객층별 수익성 등)주요 성과 측정 기준을 모니터하고 분석할 수 있습니다. 또한 통합된 내·외부 자산 정보로부터 수집된 분석 자료를 활용하여 자산 재투자에 관한 의사결정을 보다 정확하게 내릴 수 있습니다.
  • 인적 자원 관리. SAS는 평균자금회전률이 50% 이상인 업체들이 인력 충원 계획, 생산성 모니터링, 총매출액 예측 같은 작업을 수행할 수 있도록 도움을 제공합니다.
  • 지속 가능 경영. 이제 호텔 운영 업체와 그 고객들도 점점 더 사업의 환경적 영향에 대해 우려를 표하기 시작하고 있습니다. SAS for Sustainability Management는 3대 지표(즉, 환경·사회·경제적 지표)의 측정, 관리와 보고를 통해 올바른 비즈니스 전략을 수립하도록 함으로써 조직의 리스크를 억제하고 주주 가치를 극대화시켜 줍니다.
  • 데이터 통합. 사업부별로 서로 다른 유형의 시스템들을 사용할 경우 최상의 의사결정을 내리는 데 필요한 정보를 액세스하는 것이 불가능해집니다. 이에 SAS는 사용자가 여러 분산 시스템들로부터 정보를 수집·취합하고 데이터의 신뢰성과 정확성을 검증한 다음 리포팅과 분석 작업을 위한 단일의 총체적 시각을 확보할 수 있도록 하고 있습니다.

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