INDUSTRIES / HOSPITALITY AND ENTERTAINMENT

카지노와 오락 게임 산업

 

카지노 업체들의 지속적인 성장과 수익 창출을 위한 행보가 전향점을 맞고 있습니다. 물론 오락 게임 부문이 여전히 수익 발생의 상당 부분을 차지하고는 있으나, 근래에 와서는 객실 수입, 소매, 식음료, 스파, 엔터테인먼트 등도 중요한 수입 원천으로 부상하고 있는 추세이며, 또한 미국과 기타 신흥 시장(예: 마카오)에 불어닥치고 있는 산업 글로벌화의 바람이 종래의 비즈니스 모델에 더 많은 과제와 복잡성을 떠안기고 있습니다.

이러한 변화에 직면하게 된 수많은 오락 게임 업체의 경영진들은 고객 수익성을 극대화하기 위해 고군분투하고 있으나, 각 사업 부문마다 서로 다른 시스템이 사용되고 있는 관계로 단골 고객의 지출 현황을 정확하게 파악하는 데 어려움을 사고 있습니다. 가령, 씀씀이가 큰 도박사보다 다양한 장소에서 자유롭게 돈을 쓰는 단골 고객이 더 가치가 있을 수 있는데, 문제는 이 고객들을 제대로 파악할 수 없다는 점입니다.

이 문제와 관련하여 SAS 솔루션은 다음과 같은 도움을 제공합니다.

  • 단골 고객 P&L을 정확하게 평가·예측합니다.
  • 단골 고객의 수익성과 전체 수입을 극대화합니다.
  • 슬롯 이용률, 그리고 우수 고객(또는 여행, 체류, 무료 숙박·식사권 등) 당 총수입, 또는 주요 지역별 수입 등을 포함한 특정 장소에서의 주요 성과 측정 기준을 분석하고 보고합니다.
  • 고객 커뮤니케이션(예: 마케팅 캠페인)을 자동화하고 추적합니다.
  • 직원 인사 이동을 최소화하고 인력 충원 니즈를 예측합니다.
  • 사기 행각을 비롯하여 기타의 의심스러운 부정 게임 행위를 찾아냅니다.
이를 위해 SAS는 다음과 같은 주요 특징을 제공합니다.

  • 고객 가치 극대화. 단골 고객을 보다 정확히 파악함으로써 고객 가치를 극대화할 수 있습니다. 또한 사실적 정보에 근거한 통찰력을 갖추게 되므로 호텔, 카지노, 극장, 스파 등에서 가장 수익성이 높은 고객층을 대상으로 등급을 매길 수 있습니다.
  • 수요 관리 분석. 객실 및 기타 자원에 대한 수요를 예측할 수 있으므로 보다 종합적인 양질의 계획 수립이 가능해집니다. SAS는 가격 민감도 분석을 통해 상기한 예측 능력을 강화함으로써 각 고객층별로 최적의 가격 책정을 가능하게 해줍니다. 또한 사용자는 SAS가 제공하는 종합 수요 관리 기능을 이용하여 가용 인벤토리의 수익성을 극대화하고 해당 레벨의 서비스 제공에 드는 비용을 최소화하는 동시에 단골 고객의 만족도를 획기적으로 높일 수 있습니다.
  • IDeaS 수익 최적화 솔루션. 이제 SAS 계열사인 IDeaS가 최첨단 수익 최적화 솔루션을 SaaS 방식으로 여러분께 제공합니다. 이 솔루션이 제공하는 다양한 예측·최적화·가격책정 툴과 전략은 사용자가 데이터에서 정확한 비즈니스 비전을 뽑아냄으로써 기업의 성장 기대치 충족에 필요한 고도의 통찰력과 관리 능력을 갖출 수 있게 해줍니다.
  • 성과 관리. 슬롯 이용률, 그리고 우수 고객(또는 여행, 체류, 무료 숙박·식사권 등) 당 총수입, 또는 주요 지역별 수입 등을 포함한 주요 성과 측정 기준을 모니터하고 분석할 수 있습니다. 사용자는 대시보드를 이용하여 현재의 비즈니스 상황을 정확하게 진단할 수 있을 뿐 아니라, 재무 리포팅과 분석 프로세스를 자동화하고 재무 정보를 카지노와 비게임 부문의 비즈니스 성과 자료와 통합할 수 있습니다.
  • 인적 자원 관리. SAS는 평균자금회전률이 50% 이상인 업체들이 인력 충원 계획, 생산성 모니터링, 총매출액 예측 같은 작업을 수행할 수 있도록 도움을 제공합니다.
  • 지속 가능 경영. 이제 오락 게임 업체와 그 고객들도 점점 더 사업의 환경적 영향에 대해 우려를 표하기 시작하고 있습니다. SAS for Sustainability Management는 3대 지표(즉, 환경·사회·경제적 지표)의 측정, 관리와 보고를 통해 올바른 비즈니스 전략을 수립하도록 함으로써 조직의 리스크를 억제하고 주주 가치를 극대화시켜 줍니다.
  • 데이터 통합. 사업부별로 서로 다른 유형의 시스템들을 사용할 경우 최상의 의사결정을 내리는 데 필요한 정보를 액세스하는 것이 불가능해집니다. 가령, 씀씀이가 큰 도박사보다 다양한 장소에서 자유롭게 돈을 쓰는 단골 고객이 더 가치가 있을 수 있는데, 여러 시스템에 관련 데이터가 분산되어 관리될 경우 수익성 높은 고객을 효과적으로 파악하기가 어렵습니다. 이에 SAS는 사용자가 여러 분산 시스템들로부터 정보를 수집·취합하고 데이터의 신뢰성과 정확성을 검증한 다음 리포팅과 분석 작업을 위한 단일의 총체적 시각을 확보할 수 있도록 하고 있습니다.

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