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금융 상품의 일용품화가 가속화되고 고객 충성도는 약화되어 가는 치열한 시장 경쟁 환경에서 은행들이 차별성을 유지하기가 더욱 어려워지고 있습니다. 더욱이 고객 가치와 잠재력을 파악하려는 업계의 부단한 노력에도 불구하고, 은행들이 당장 수익성이 있는 고객에게 집중적으로 자원을 투입하면서 정작 장래의 수익성을 지닌 고객들은 소외되는 상황이 발생하고 있습니다.
은행들은 더 많은 가치와 충성도의 동기를 창출해내는 동시에 수익성 유지를 위해 어떤 재정적 인센티브를 제공할 수 있는지 잘 파악하고 있어야 합니다. 오랜 시간을 두고 다양한 고객 채널과 제품에 걸쳐 관리가 이루어지는 연속체의 한 부분처럼 고객을 종합적으로 조망할 수만 있다면 시장에서의 차별성을 유지하고 수익성을 제고하는 데 큰 도움이 될 수 있을 것입니다.
분석 솔루션인 SAS Banking Intelligence Architecture를 SAS Profitability Management와 함께 사용할 경우, 은행은 가격 책정과 제품 번들을 구축·변경하는 데 필요한 유연성을 확보함으로써 보다 효과적으로 대 고객 개인화 접근법을 개발·유지할 수 있습니다. SAS for Dynamic Pricing and Profitability Management는 은행들이 고객 중심의 상품 및 가격 관리 기법을 채택할 수 있게 해주므로, 결과적으로 더 많은 고수익 고객을 유치할 수 있는 동시에 비용 절감과 운영 민첩성 향상을 가능케 하는 프로세스의 개선이 가능해집니다.
SAS의 접근법
SAS는 고객 충성도와 지갑 점유율(wallet share)을 높이는 데 도움이 되는 경제적 인센티브를 파악·구현할 수 있는 솔루션 스위트를 제공하고 있습니다. 여기에는 다음과 같은 구성요소가 포함됩니다.
이 솔루션들 모두 SAS Business Analytics Framework의 핵심 구성요소로, 조직의 비즈니스 사안을 안정적이고 원활하게 해결해줄 수 있도록 설계되었습니다.
SAS®는 어떻게 다른가?
고객, 제품, 지역/지점별 수익성을 명확히 파악하지 못하면 소비자의 가장 중요한 구매 동인이라 할 수 있는 '가격' 요소를 제대로 활용할 수 없게 됩니다. 이와 관련하여 SAS 솔루션은 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- 가격과 가치를 통해, 그리고 다양한 상품 사일로에 걸쳐 개별적으로 고객의 충성도와 유지 구조를 개선할 수 있습니다.
- 상품 구상에서부터 실행에 이르는 소요 시간을 획기적으로 단축시켜 주는 목적 지향적 솔루션으로 상품의 출시 시점을 가속화합니다.
- 특수 분석 기법을 이용하여 신규 고객에게 가장 어필할 수 있는 번들을 파악하는 동시에 신규 비즈니스를 유치할 수 있게 해줍니다.
- 허용 가능한 데이터에 제한을 두고 소비자에게 투명한 환경을 제공함으로써 관련 규제 준수를 지원 유지합니다.
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