クチコミ分析

オンライン上の顧客の声を統合・分析し、ブランディング・顧客サービスを向上
SAS^® Social Media Analytics

概要
利点
特長
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システム要件

SAS Social Media Analyticsは、さまざまなインターネットサイトでやり取りされているオンライン上の会話から集めた情報を統合・分析し、それにもとづいた意思決定を可能にします。ネット上の会話が自社のビジネスに与える影響を正しく把握できるようになります。

SAS Social Media AnalyticsはSaaS型のソリューションです。オンライン上の会話から得られる情報をもとに市場の変化を捉えることで、企業はスピーディな対応を実現できます。例えば、自社にとって支援者となる消費者の活動を活性化する、提供するサービスや製品を改善する、そして自社が行っているコミュニケーション活動の効果を継続的に計測する、といった業務が実現します。

利点

オンライン上の会話データを分析
評判やブランド力を左右する支援者と評判を脅かす脅威を特定
従来型のメディアおよびキャンペーンとソーシャル・メディア内の活動でのやり取りを定量化
ソーシャルCRM戦略のためのプラットフォームを確立

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特長

クチコミデータの自動収集・統合・一元管理
データ・マイニングおよびテキスト・マイニング
メディア分析ワークベンチ
メディア・インテリジェンス・ポータルを通した分析結果の共有
多言語対応（13か国以上）

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Social Media Analytics 01

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SASの優位性

多言語に対応し、言語を問わず顧客評価を収集、取り扱います。英語で書かれたツイッター投稿数は、全トラフィックの半分にも満たないとも言われています。
ソーシャル・メディア上の会話をアーカイブすることで継続的な分析を可能にします。
企業が、自社のブランドや事業について市場の否定的評価を把握することは重要であり、対策のためには、そのような印象を与えている事業の要素について理解することが必要です。SASは、独自の方法で最も重要なビジネス課題に適したタクソノミー（分類法）やコンセプトを開発し、ほかのソリューションでは成し得ない高い透明性と洞察を実現します。
特定分野の専門知識と統計モデルを組み合わせ、効率性の高いセンチメント（感情）抽出ルールを作成します。

利点

オンライン上の会話データを分析
統合データモデル、データ管理機能、高度な分析とレポート作成機能を提供
SAS Social Media Analyticsは、オンライン上およびソーシャル・コミュニティから得たデータを継続的にモニターし、重要な話題を見極めてコンテンツを分類します。さらに、そうした話題や分類がどの顧客から発せられ、肯定的なのか否定的なのかを特定することにより、これまでの市場調査への取り組みを発展させます。
評判やブランド力を左右する支援者と評判を脅かす脅威を特定
ニュース記事のような専門の記者によって記述されたメディアや、ブログに代表される一般消費者が発信するメディアを分析することにより、会社や組織、ブランドの評判に影響を与えるインフルエンサーを特定
従来型のメディアおよびキャンペーンとソーシャル・メディア内の活動でのやり取りを定量化
各種ソーシャル・メディア・ソースを分析することにより、マーケティング担当者は顧客行動にもとづいたターゲティングやメディアの選定、プランニングを改善し、より効果的な顧客対応を追求
ソーシャルCRM戦略のためのプラットフォームを確立
ブログをはじめとする各種ソーシャル・メディア・ソースからのデータおよびアンケートと、Webフォームへの書き込みに代表される顧客データを突き合わせることで、市場調査担当者は顧客基盤や市場に共通している顧客ニーズや顧客感情を見極め、それにもとづいた意思決定が可能