SASサポートレベルについて

テクニカルサポートでは、リリースしておりますSASプロダクトに対し、サポートレベルをもとに、お客様へ技術支援サービスをご提供しております。現在リリースしているSASの各バージョンに設定されているサポートレベルは、以下の通りです。

−サポートレベルA：バージョン9
−サポートレベルB：バージョン8
−サポートレベルC：バージョン6
[2010年9月現在]

最新版SASのメジャーバージョンがリリースされるごとに、各バージョンのサポートレベルは見直しになります。

1.  サポートレベルとは

弊社SASプロダクトのサポートレベルとして、以下の3段階を設定しています。このサポートレベルとは、SASにおいて障害が発生した場合のHot Fix提供の可否を示しています。
■ サポートレベルA
SASに関する質問に対し調査の上、可能な限りの対応策またはその代替案を提供いたします。
SAS実行モジュールまたはHot Fixは、弊社にて選定した致命的な障害に対し提供します。
■ サポートレベルB
SASに関する質問に対し調査の上、可能な限りの対応策またはその代替案を提供いたします。
SAS実行モジュールまたはHot Fixは、弊社にて選定した致命的な障害に対し提供する場合があります。
■ サポートレベルC
SASに関する質問に対し限定的な事項について調査の上、可能な限りの対応策またはその代替案を提供いたします。
SAS実行モジュールまたはHot Fixは、障害内容にかかわらず提供いたしません。

2.  SASバージョン8.2/9.1.3のサポートレベル変更のご案内

2000年にリリースのSASバージョン8.2はサポートレベルBからCへ、2004年にリリースのSASバージョン9.1.3はサポートレベルAからBへ、2012年1月1日より変更になります。ご案内はこちら

なお、各SASバージョンのサポートレベルの期限は現在未定です。明確になりしだい、随時弊社Webページ等にてご案内をいたします。

SAS® ソフトウェア　サポートレベル一覧
SAS® ソフトウェア リリース レベルA レベルB レベルC 備考
9.3 ○      
9.2 ○      
9.1.3 ○     2012年1月1日より、サポートレベルBに変更となります。
8.2   ○   2012年1月1日より、サポートレベルCに変更となります。
8.2以前(SASバージョン6)     ○ 8.2以前のバージョンは全てサポートレベルCとなります。