電子メールによるテクニカルサポートの利用方法変更について

2004年4月1日より、テクニカルサポート宛てのメールアドレスを下記のとおり変更しました。 既存メールアドレスへのお問い合わせにつきましては、2004年6月末日まではご利用いただけますが、 アドレス帳の変更など、随時新メールアドレスへの移行をお願いいたします。

電子メールの宛先 support@sas.com ※ 全世界共通のメールアドレスとなります。

以下の旧アドレスにつきましては、移行期間である2004年7月1日以降はご利用できませんのでご注意ください。

• support@jpn.sas.com （旧・国内質問受付アドレス）
• support2@jpn.sas.com （旧・添付ファイル送信用アドレス）

昨年より、ご質問時に記入いただくフォーマット（書式）が変更されていますが、「フォーマットの記入をしていない」または「記入フォーマットが誤っている」などのケースでは、ご質問を正確に受信することができません。
特に「電話番号用のタグへの国識別番号（+81）」は重要な項目となりますので、記入時にはご注意ください。

以下に記入時の注意点を記載します。ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

項目記入時の注意点

電話番号に関する項目は最重要項目となります。
この項目が正しく記入されないと、ご質問を受理できない場合がありますので、フォーマット記入へのご協力をお願いいたします。

• ご連絡先電話番号を表すタグが、「PHONE」へ変更されました（昨年変更済み）。
• ご連絡先電話番号に、国識別番号を追加してください（日本は「+81」で開始）。
  なお、市外局番の先頭が「0」の場合は、「0」を抜いて入力してください。（→ 記入例の ★ 注3参照）
• タグおよびイコールは必ず半角で記述してください。
• 以下に示す全てのタグは、左詰めで記入してください。
  • SITE=
  • COMPANY=
  • NAME=
  • PHONE=
  • OS=
  • PRODUCT=
  • RELEASE=
• 質問が複数ある場合には、別々のメールに分けてください。メール1通につき、質問は1件でお願いいたします。
• 質問内容を回答に付加することはいたしませんので、質問メールは必ず保存しておいてください。
• 再質問・添付資料の補足などをメールでお送りいただく場合は、メールの件名に参照番号を必ず記載してください。
  参照番号とは、着信確認メール、または弊社からの回答送付時の件名に記載されている「jp」で始まる番号です。

NAME=砂州 太郎
SITE=0012345001
COMPANY=いろはに株式会社
PHONE=+81 (45) 123-4567
PRODUCT=BASE
RELEASE=8.2
OS=WINDOWS2000PRO

ライセンス情報の更新でエラーが起きました。

★ 注1
★ 注2
　
★ 注3
　
　
　
　
　

★注1	全てのタグ（SITE=、COMPANY=、NAME=、PHONE=、OS=、PRODUCT=、RELEASE=）は、左詰めで記入してください。 1+++5+++10+++15+++20+++（桁数） name=砂州 太郎 site=0012345001
★注2	SITEの値は、SAS起動時に表示されるSASログの先頭メッセージからわかります（下記例の赤字部分）。 NOTE: Copyright (c) 1989-1996 by SAS Institute Inc., Cary, NC, USA. NOTE: SAS (r) Proprietary Software Release 8.2 (TS2M0 DBCS2944) Licensed to SAS INSTITUTE TRIAL SITE, Site XXXXXXXX. または、お客様が所有されているSASライセンス情報（SETINIT）のパラメータをご参照いただいても、SITEの値を知ることができます（下記例の赤字部分）。 PROC SETINIT RELEASE='8.2'; SITEINFO NAME='SAS INSTITUTE TRIAL SITE' SITE=XXXXXXXX OSNAME='WIN' RECREATE
★注3	PHONE= のタグには、必ず「+81」で始まる番号をご記入ください。