テクニカルサポート サービスメニュー紹介
弊社テクニカルサポートでは、ご契約いただきましたお客様をサポートするため、2つのサービスを用意しております。
- SAS テクニカルサポート スタンダード
- SAS テクニカルサポート スタンダード Plus
テクニカルサポート スタンダードとは、SAS製品ご契約のライセンス料に含まれている技術に関する従来までの支援サービスです。
本年度4月から、新サービスSAS テクニカルサポート スタンダード Plusのサービスを提供させていただきます。
新サービス「SAS テクニカルサポート スタンダードPlus」とは
SAS テクニカルサポート スタンダードPlusとは、お客様専任担当者がマンツーマンで対応することで、テクニカルサポート スタンダードより、もう一歩踏み込んでお客様をサポートする有償サービスです。サポートプロダクトといたしましては、SAS Foundation製品全般とSAS Enterprise Guideの操作や機能、更に統計に関する処理結果についてサポートさせていただきます。
スタンダード Plusの4つのメリット
- 専用電話によるサポート
- お客様システム環境を考慮した質疑への回答
- メールによる最新Hot Fixリリースのご案内
- 年4回のオンサイトサポート権*1
SAS テクニカルサポート スタンダード Plusは、SASをご契約いただきました全てのお客様がいつでもご契約いただけます。
ご契約には、年60万円（税抜き）で、1年ごとの更新となります。お申し込み条件は、ご契約いただいておりますサイト番号に定められている人数から１エンドユーザごとの契約となります。
サポート機能比較
| サポートメニュー | テクニカルサポート スタンダード |
テクニカルサポート スタンダード Plus 【NEW】 |
|---|---|---|
| お問い合わせ方法 | E-mail／FAX | 専用電話／E-mail／FAX |
| 対応時間*2 | 9:00-17:00 | 9:00-17:00 |
| 専任担当者 | ○ | |
| SASプログラムに関するエラー対処方法 | ○ | ○*1 |
| SAS障害事象の切り分け | ○*1 | |
| SAS動作環境に関するお問い合わせ | ○ | ○*1 |
| SASの使用方法 （プログラム、操作、オプション等） |
○ | ○*1 |
| プロシジャ出力の内容について | ○ | ○*1 |
| SASマイグレーションについて | ○ | ○*1 |
| オンサイトサポート（期間内4回） | ○*1 | |
| サンプルコードによる回答 | ○*1 | |
| SASドキュメントを使用した回答 | ○*1 | |
| SASドキュメントの補足 | ○*1 | |
| Hot Fixのお知らせ | ○ | |
| 月額費用に換算すると | 0円/月 | 50,000円/月 |
*1 オンサイト権使用の場合オンサイト可
*2 12:00-13:00及び弊社休業日を除く
お申し込み方法
弊社テクニカルサポート までご連絡いただきますようお願いいたします。
また、弊社コンサルティング部門でも、新上級支援サービスを有償にて用意しております。お客様の業務要件から運用まで幅広い対応を意識した、SASアドバイザリーサービスを提供します。
お問合わせ先
弊社担当：諏訪
ご連絡先：JPNAdvisoryService@sas.com
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