ボーダフォン・オーストラリア、マーケティング・キャンペーン最適化ソリューションにSASを採用

米国ネバダ州ラスベガス、「The Premier Business Leadership Series」発  (2008年11月17日)  –  ビジネス・アナリティクス・ソフトウェアとサービスのリーディング・カンパニーである米国SAS Institute Inc.（以下： SAS）は、ボーダフォン・オーストラリアが、先進的な分析・最適化技術によってマーケティング・キャンペーンの強化を支援するSAS® Marketing Optimizationを採用したことを発表しました。

ボーダフォンは100万人以上の顧客に対して、ダイレクトメールを使用したキャンペーンを定期的に実施しています。しかしこの戦略は次第に効果を失いつつあり、同社は先進的なキャンペーン最適化ソリューションを模索していました。

ボーダフォン・オーストラリアのアナリティクス・アンド・キャンペーン・インテリジェンス部門責任者であるカヤディ・ポエノモ（Cahyadi Poernomo）氏は、「我々は情報を手作業で処理するために要する時間を考慮した結果、インテリジェントなソリューションに切り替える決断をしました。キャンペーンの回数が増え、統合的に行われるようになるにつれ、従来のやり方では処理しきれなくなっていたのです」と述べています。「SASを導入することでマーケティング・キャンペーンの成果を大幅に高めることができ、また統一性、一貫性に欠けるマーケティング・コミュニケーションを廃することによって顧客満足度を高めることができると判断しました。この種のツールを最大限に活用する通信会社は、オーストラリアではボーダフォンが初めてになります」

SASオーストラリア・ニュージーランドの社長であるゴードン・クラブ（Gordon Clubb）は、「世界最大の携帯電話会社であるボーダフォンの支社がSASを選択したことを嬉しく思います。常に熾烈な競争と利益の圧迫にさらされている通信業界にとって、最先端のカスタマー・インテリジェンスがもたらす企業全体で唯一の真実（the single version of the truth）を欠いたマーケティング・キャンペーンを行う余裕はもはやありません」と述べています。

ボーダフォンはマーケティング・キャンペーンに何百万ドルも支出しており、ポエノモ氏は、従来と同等あるいはそれ以上の効果を挙げながら、この支出を最大で30%抑えたいと述べています。さらに、「SASは我々の選定基準のすべてを満たしています。SASのツールは高性能であり、かつ我々の現在の組織体制や既存システムにも適合します。また、SASはすばらしいことに、週7日、毎日24時間体制で包括的なサポートを提供しています。SASがもたらす大きなメリットの一つは、スタッフの専門的知識と経験です。専門家たちを我々の一員として迎えられたことは、同様のソリューションをワールドワイドで導入する我々にとって、とても有益でした」と説明します。

SASは、ボーダフォングループ全体で、オーストラリア、イタリア、ニュージーランド、インドをはじめとする多くの国々において、カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）などのアプリケーションやITサービス部門のリソース・マネジメントなどのモデリングおよび予測的分析に活用されています。

SAS Marketing Optimizationは、マーケティング・キャンペーンのどの要素がキャンペーンの成功をもたらすかを正確に導き出すための統計データを収集・分析します。与えられた状況において、どのチャンネルが最も効果的か、どの顧客をターゲットにすべきか、そしてキャンペーン全体の効果を、最新の情報が明らかにします。この分析結果は、将来のマーケティング・キャンペーンの設計および実施を精緻化、最適化し、その効果を改善するために活用されます。

本発表は、ラスベガスで開催されたSAS主催イベント「The Premier Business Leadership Series」でなされたものです。このビジネス・カンファレンスでは官民を問わず500名以上の参加者を迎え、ビジネスに関する重要課題について意見交換を行いました。

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