家電メーカーWhirlpool社、早期警告システムの強化に「SAS^® Warranty Analysis」を採用
〜 保証コストを軽減し、迅速なクレーム分析とブランド価値向上を可能にするビジネス・インテリジェンス（BI）を実現 〜

2005年6月29日
* 2005年6月22日にSAS Institute Inc.より発表されたプレスリリースの抄訳です。

ポルトガル、リスボン発

EIP（エンタープライズ・インテリジェンス・プラットフォーム）ソフトウェアとソリューションのリーディング・カンパニーである米国SAS Institute Inc.は6月22日（現地時間）、世界各国からのユーザー企業、パートナー、アナリスト、報道関係者を集め、ポルトガル・リスボン市で開催されたワールドワイドのエグゼクティブ向けユーザーカンファレンス「SAS Forum International 2005」（開催日：6月21日〜6月23日）において、主要家電製品の世界的な製造・販売企業Whirlpool社が、既存の顧客早期警告システムをさらに強化するために、製造業における「ワランティ（保証）」コスト削減やリスク回避を支援する「SAS^® Warranty Analysis」およびテキストデータの分析を行なう「SAS^® Text Miner」を導入したことを発表しました。同社は、これらSASのBIツールが年間のワランティ・コストを大幅に削減し、ブランド価値と顧客ロイヤルティの確立に役立つと期待しています。

「SASを導入することにより、弊社に今まさに必要な詳細分析、テキスト・マイニングなどを実現でき、弊社は画期的な新製品をより迅速にお客様に提供し、真のブランド価値を創出することができます。今回の導入決定は、競争の激しい世界市場で差別化を図るための、弊社の継続的努力の一例です」とWhirlpool Appliances北米支社、品質・コスト管理担当ジェネラル・マネージャーのジョン・カー（John Kerr）氏は述べています。

「SAS Warranty Analysis」と「SAS Text Miner」は、ワランティ・データを主要な顧客、製品、製造、地理情報に統合して、Whirlpool社全体の意思決定を支援し、コスト削減をもたらします。

「SAS Warranty Analysis」により、Whirlpool社は以下を可能にします。

• 問題発生を自動的に、かつ従来より迅速に検出
• 特定の場所、特定の時間に発生した特定の問題に絞り込んで迅速に根本原因を明らかにし、検出から是正までのサイクルを短縮化
• SAP R/3の業務システムからも情報を収集
• 顧客や技術者のコメントを有効活用して、問題解決を迅速化

「『SAS Warranty Analysis』とそれをサポートするSASのEIPによって、顧客は企業データとテキストデータに迅速にアクセスし、実績ある分析を適用、真の問題をピンポイントで特定します。これにより、ユーザーがタイムリーに対処できるよう情報を提示することができます。他社の大部分のソリューションが提供している典型的なオンライン分析処理（OLAP）やテキスト分析ではなく、SASは詳細分析のための包括的なEIPを顧客に提供します。これにより、Whirlpool社のようなお客様は、実践的なERPデータの活用と迅速なレスポンスによって製品品質を高め、最終的にワランティ・コストの削減を実現し、収益の増加をもたらすことができます」と、SASのサプライチェーン・インテリジェンス・ソリューション担当上級ディレクター、トーマス・ローム（Thomas Roehm）は、述べています。

Whirlpool社について

Whirlpool社は、主要家電製品の世界的な製造・販売企業で、年商130億ドル、従業員68,000名、世界規模で約50の工場と技術研究センターを擁しています。同社は、170カ国以上の消費者向けに、Whirlpool、KitchenAid、Brastemp、Bauknecht、Consulなどのブランド名で市場展開をしています。詳しい情報は同社のWebサイト（www.whirlpool.com）をご覧ください。

SAS Forum International

「SAS Forum International」は、毎年1回ヨーロッパにおいて開催されるエンタープライズ・インテリジェンスの国際的イベントです。今回はポルトガル・リスボン市にて開催され、40カ国および9つの業種にわたる140の組織から200以上の発表が行なわれました。Allianz Portugal（ポルトガル）、Direct Group Bertelsmann（ドイツ）、Citicards（米国）、Nedbank（南アフリカ）、Octopus Cards（中国/香港）、Time Inc.（米国）など世界各国のSASユーザー企業が、数多くの先進的事例を発表しました。

SAS Institute Inc. について

SASは、EIP（エンタープライズ・インテリジェンス・プラットフォーム=企業情報系基盤）ソフトウェアとソリューションのリーディング・カンパニーです。現在、Fortune500^®社の94%を含む世界中の40,000以上のサイトでSASが採用され、顧客ならびにサプライヤーとのより有益な関係の構築、より良くかつ正確な意思決定、円滑な組織運営の実現などに用いられています。SASは、大規模データからインテリジェンスを創造するために、データウェアハウス・分析ならびにBIアプリケーション群を統合できる唯一のベンダーです。SASは、29年以上もの間「The Power to Know^®（知る力）」を顧客に提供しています。本社：米国ノースカロライナ州キャリー、設立：1976年。社員数：Worldwide 約9,500名、日本支社 約210名。（http://www.sas.com/）

* SASとその他の製品は米国とその他の国における米国SAS Institute Inc.の商標または登録商標です。その他の会社名ならびに製品名は、各社の商標または登録商標です。

▼ 本件に関するお問い合わせ先

SAS Institute Japan株式会社
広報担当：大野 敦子、清水 英恵
TEL：03-3533-3780
E-mail：jpnpress@sas.com