SAS® Telecommunications Intelligence Solutions

チャーン分析から戦略的パフォーマンス管理まで、通信業界に特化した確かなインテリジェンス・ソリューションを提供

近年の世界的な景気下降や規制緩和などの影響によって、通信業界は最も成功が難しい業界となっています。また、各社による熾烈な顧客の奪い合いは、通信事業会社に新規顧客の獲得だけでなく、顧客の維持にも力を注ぐことを余儀なくさせています。こうした中、SASは、チャーン分析から戦略的パフォーマンス管理まで、通信業界に特化した確かなインテリジェンス・ソリューションを提供しています。それが、全世界200社を超える通信事業会社とのビジネスで培ったノウハウと分析モデルをテンプレート化した、SAS Telecommunications Intelligence Solutions（TIS）。6つのコンポーネントで構成されるこのソリューションを導入することで、ROIの短期達成とインテリジェントな企業経営をサポートします。

SAS® Customer Retention for Telecommunications

顧客維持のためのチャーン分析機能

たとえば未払いや機種変更によるものなど、解約にもいろいろな理由があります。こうした解約の定義を見極めながら、最も契約傾向が高い潜在顧客は誰か、またそういった顧客の決定に影響をおよぼすキーファクターは何なのかを分析。『チャーンスコア』によって、リスクのある顧客を認識できるため、顧客が離れていく前に適切なアクションを起こすことが可能になります。

SAS® Customer Segmentation for Telecommunications

コミュニケーション効果をあげる顧客セグメンテーション

顧客とのより良いコミュニケーションを実現するには、高校生や30代の会社員など、異なる行動を取る顧客層に対して、それぞれ違ったアプローチをしていく必要があります。類似している行動や潜在的な収益、住所などの属性から顧客を分類することで、より正確な製品提供やコミュニケーション、サービスの組み合わせなどを創造できます。

SAS® Cross-Sell and Up-Sell for Telecommunications

クロス／アップセルで既存顧客からの売上を拡大

定着顧客が多い通信業界において、さらに収益を拡大していくには、既存顧客の中からクロス／アップセルの可能性のある顧客を見分けることが重要です。たとえばAとBのサービスが同時に購買される傾向があるとすれば、Aを購買した顧客に対してBを薦めるプロモーションを展開。
マーケットバスケット分析や、過去の購買パターンの評価によって、顧客が次に求めるものを予測・提案できるようになります。

SAS® Credit Scoring for Telecommunications

与信管理によってリスクとコストを低減

リスクが高いと見られる顧客には、たとえば、月払いの標準的サービスではなく、プリペイドのような他の支払い方法を提案。SASによって、サービス入会時の与信審査はもちろん、利用時におけるリスク管理も実現。また、さまざまな通話傾向や属性を分析／セグメンテーションすることで、料金回収においても適切なアクションを取ることが可能になります。

SAS® Marketing Automation for Telecommunications

マーケティング・キャンペーンの自動化と最適化を実現

通信業界に特化した分析モデルと、そこから得られた顧客に関する価値ある最新のインテリジェンスをベースに、『マーケティング・キャンペーンの設計、ターゲティング、実行、効果測定』というプロセスを自動化できます。これにより、最適なチャネルを通して、顧客との最適な関係を構築すると同時に、キャンペーンの効率性と収益性の最大化をはかっていくことが可能になります。

SAS® Strategic Performance Management for Telecommunications

通信業界用のバランス・スコアカードで戦略的パフォーマンス管理を実現

ビジネス戦略を、組織全体にわたって素早く測定／モニターできるアクションへと変えていくといった、今日の通信事業会社が求めるこうしたニーズに対し、SASは、業界に特化したコーポレートスコアカードやKPIを用いた、バランス・スコアカードを実現します。戦略的パフォーマンス管理によって、売上やサービスレベルなど、さまざまな視点から問題を全体的に管理することが可能になります。