C-1
講演時間 13:00〜13:40
講演タイトル サービス・サプライチェーンへの挑戦　
−アフター・サービスの高収益化・高品質化を目指して−
講演者 SAS Institute Japan株式会社 ビジネス開発本部
SCIビジネス開発部 部長 山下　克之
講演概要 アフター・サービスに関連する市場は米国内に限っただけでも年間7000億ドル規模に達している。またその利益率は製品と比べて25％以上高いと言われており、製品市場の競争激化を背景に、アフター・サービス市場のポテンシャルに注目が集まりつつある。本講演ではサービス・パーツの在庫最適化、ワランティ・コストの削減、コールセンターのオペレーション最適化など、アフター・サービスの高収益化・高品質化を導く最先端ソリューションについて紹介する。