B-5
講演時間 16:50〜17:30
講演タイトル イオンのグループ成長エンジンを目指すCRM戦略
−SASによる“お客さま第一の顧客満足業”の実現−
講演者 イオン株式会社 マーケティング本部
マーケティング部 部長 神谷　一興 氏
講演概要 イオンでは、核事業である小売事業はもとより、金融・サービス事業への展開に注力しています。こうしたさまざまな事業に共通する「成長エンジン」としてSASを基盤としたCRMシステムを採用しています。本講演では、「すべてはお客さまのために」の視点から発想されたシステム活用の取り組みとその狙いについてご紹介いたします。