開催時間 14:40-16:00
SAS講演
タイトル サービス・サプライチェーンへの挑戦
−アフター・サービスの高収益化・高品質化を目指して−
講演者 SAS Institute Japan株式会社 ビジネス開発本部 ソリューションビジネス開発第2部 部長 山下 克之
概要 アフター・サービスに関連する市場は米国内に限っただけでも年間7000億ドル規模に達しています。またその利益率は製品と比べて25％以上高いと言われ ており、製品市場の競争激化を背景に、アフター・サービス市場のポテンシャルに注目が集まりつつあります。本講演ではサービス・パーツの在庫最適化、ワラ ンティ・コストの削減、コールセンターのオペレーション最適化など、アフター・サービスの高収益化・高品質化を導く最先端ソリューションについてご紹介い たします。