ある調査ではアフター・サービスに関連する市場は米国内に限っただけでも年間7000億ドル規模に達し、またその利益率は製品と比べて25%以上高いと言われています。

製品市場ほどにはアフター・サービス市場に注力してこなかった製造各社も、製品市場の競争激化を背景に、先進企業を中心として、アフター・サービス市場のポテンシャルに注目すると共に、有力な差別化要因として顧客の囲い込みに活用しつつあります。

本セミナーでは、アフター・サービスの高収益・高品質化を実現する分析アプローチを体系化した「サービス・インテリジェンス」の全体像をご紹介すると共に、

• サービス・パーツの需要予測・在庫最適化
• ワランティ・コストの削減
• コールセンターのオペレーション最適化

といった代表的課題について先進事例を交えながら解説します。

あわせてSASのサービス・インテリジェンス・ソリューションをデモンストレーションを通じてご紹介します。