Octopus Cards

界で最も成功した電子キャッシュ・システムのひとつとして、1997 年以来、多忙な香港の人々の日常生活を支えているオクトパス・カード。さらなるビジネス・チャンスを創出するため、カードの発行元である Octopus Cards Limited（ 以下、Octopus Cards）は SAS® Customer Intelligence を導入。膨大なトランザクション・データをもとにしたキャンペーンを小売業者と共同開発し、小売業者とその顧客の関係を洗練化させる「リレーションシップ・ビジネス」を展開している。

NEEDS：毎日収集される膨大なデータでさらなるビジネス・チャンスを

香港の公共交通機関向けの料金収集システムとして 1997 年に利用が始まったオクトパス・カードは、今や POS 端末向けのキャッシュレスの決済手段として、コンビニエンス・ストアやスーパーマーケット、ファーストフード、駐車場などへと幅広く拡大してきた。流通しているカードは 1,300 万枚以上。また、オクトパス・カードでの決済に対応しているサービスは約 300 にも上る。

カードには金銭を電子的に格納するマイクロチップが内蔵されており、ユーザーが読み取り機にかざすだけで正確な金額が自動的に引き落とされる。財布から取り出す必要もないため、支払処理は1 秒とかからない。また、住宅地やオフィス、学校などに入る際のアクセス・コントロール機能も備わっている。

つまり香港の人々は、このカードのおかげで簡単で便利な毎日を過ごせるのだ。Octopus Cards はこの成功後、ビジネス・パートナーである小売業者等とその顧客に対して情報をどのように役立てられるのか模索した。その結果、小売業者のほとんどは、顧客が誰なのか分かっていないことに気付いた。

「コンビニやファーストフードや自動販売機で、ユーザーは単に支払を済ませるだけですが、これこそがチャンスでした。私たちは、顧客が特定されるよりもむしろ、匿名でセグメント化されている方が、パートナーのお役に立てるのです」（EricTai 氏、CEO、Octopus Cards）。

CHALLENGE：SAS の強力なアナリティクスで効果的なキャンペーンを開発

Octopus Cards のトランザクション処理は毎日 900 万件以上。データは 1 テラバイトを超え、現在さらに増え続けている。SAS Customer Intelligence の先進的なアナリティクスを使えば、このデータの中から価値あるパターンを発見することができる。

たとえば、ファーストフード店は、顧客が朝の出勤時に、朝食を取りに来店してほしいと考えている。そこで、一定の時間内に交通機関とファーストフード店での朝食の支払をオクトパス・カードで済ませるユーザーに対し、割引やプレゼントをするキャンペーンを実施する。

そういったさまざまな情報を提供することで、地下鉄を利用する多忙な人々は、仕事の合間のわずかな時間を利用して、レストランやプレゼントを探すことができるようになった。

「私たちは、小売業者の活動がキャンペーンに先立ったものであったか、キャンペーン期間中のものであったか、キャンペーン後のものであったかをフォローできます。だから、小売業者は私たちと共同開発しているキャンペーン・プログラムについて高い費用対効果を期待できるのです」（Tai 氏）。

BENEFIT：洗練された「リレーションシップ・ビジネス」を SAS で実現

SAS によってデータからインテリジェンスを創出し、それをユーザーへのサービスに活用することで、Octopus Cards はビジネスを拡大してきた。

「カードの基礎技術は無線 IC タグの RFIDです。これにより私たちはあらゆるチャネルを通じて、多くのユーザーと接触することができます。SAS は、この膨大な RFID データと当社の社内データを容易に統合できることに気付いた、唯一のベンダーでした。また、Octopus Cards がデータから変換した価値ある情報を使って、小売業者が自らの顧客に向けて付加価値のあるサービスを本当に提供するならば、その業者はもっと洗練されていなければなりません。それこそ、私たちがここ数年にわたって SAS で支援し続けていることなのです。

私はこれを、当社とユーザーとの間だけでなく、当社と小売業者との間にもある『リレーションシップ・ビジネス』として考えています。単に、コストを追加するというよりもむしろ、Octopus Cards との良好なリレーションを築くことができるということ、つまり Octopus Cards を正しく理解し、ビジネスに価値を付加してくれる。これらが、私たちの重要な意思決定ポイントになっているのです」（Tai 氏）。

PRODUCTS & SOLUTIONS
～ CRM から最大の利益を引き出す SAS Customer Intelligence

収益目標の達成が厳しく求められている現在、多くの企業には「最優良顧客は誰なのか」「最優良顧客を保持するには何をすべきか」「どのようにして新たな優良顧客を獲得するか」「どうすればすべての顧客の利益率を上げられるのか」といった課題への対応が、これまで以上に必要です。

SAS は、こうしたマーケティング活動において「戦略立案」から「ターゲティング」「実行」そして「効果検証」まで、CRM（Customer Relationship Management）プロセスの一連のサイクルを実現する SAS Customer Intelligence を提供します。一連のプロセスを最適化した顧客戦略により、最大限の利益を引き出すことができるようになります。

1. 戦略立案
     市場機会にあわせた投資とリソース整備を立案
2. ターゲティング
     最大の利益を生み出す適切な顧客、チャネル、タイミングの決定
3. 実行
     マーケティング目標の達成に適した、効果的なキャンペーンの実現
4. 効果検証
     キャンペーンの効果を測定し、その結果を立案段階へフィードバック。それにより、企業の迅速な行動と軌道修正を実現。

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