MTR Corporation

SASのバランス・スコアカードで正しい軌道を走る。

香港を中心に展開する鉄道会社であるMTR Corporation（以下 MTRC）は、全社規模での素早い情報共有の難しさに起因する報告書作成のタイムロスなど、ビジネスにおける戦略的で迅速な意思決定にまつわる数々の課題を抱えていた。MTRCは、自社のミッションステートメントが掲げるゴールを達成するために、財源・業務プロセス・人材、および顧客との関係を管理する新しいアプローチをとることを決定した。彼らは、それまで複雑だったKPIの測定を簡素化するために、SASのバランススコアカード（BSC）ソリューションの導入を決めたのだ。

「SASのBSCソリューションを導入するまでは、私たちは報告書のやり取りに苦慮していました。また、部署によってパフォーマンスの評価や結果に対する視点が異なるので、その均質化にも悩まされました。今、私たちは、パフォーマンスの評価について、明確で一貫性を持った考え方を共有しています。このため、MTRCでは、継続した業務改善が可能になったのです」（同社 Standards and Performance Manager、Felix Ng氏）

Ng氏は、またこのようにも語っている。
「BSCを導入するまでは、ビジネスの評価基準やKPIの全社共有は完全ではなく、そのためにパフォーマンス目標がしばしば達成できないことがありました。企業のパフォーマンス評価やレビューを、完全に客観的に行なうことは非常に困難です。しかし、BSCの導入により、評価基準が統一され、さらに踏み込んだ評価基準や、非財務的な基準までが利用できるようになったのです。」

パフォーマンスを計測し、結果をレビューする

SASのBSCソリューションを導入したことで、MTRCではそれまで手作業で作成していた報告書を、短期間で、かつ容易に作成できるようになった。必要な人が、必要なときに、Web経由で最新のKPI値を入手でき、また「ダッシュボードビュー」により、KPI値へのアクセスはより簡単で理解しやすいものにした。BSCによって、企業の収益への貢献度を部署・役職・ビジネスユニットごとに客観的に計測できるため、企業で働くすべての人々が、各自の責任や役割を明確に意識できるようになった。これにより、各スタッフに責任感が生まれ、各人の日々の業務が全社的なミッションにとってどれほど重要な意味を持つのかを理解することが可能となるのだ。

「SASのBSCソリューションにより、財務的／非財務的いずれのパフォーマンスも、タイムリーかつ適切に評価できるようになりました。また、わが社へのシステムにソリューションを導入するプロセスも非常に効率的でした。私たちがSASを選んだのは、SAS製品の高度な性能を考えれば当然のことです。SASはMTRCのニーズをよく理解し、私たちと一丸となって仕事をしてくれました。私たちは、SASを信頼できるパートナーと考えています。SASのソリューションは、BSCの実践や、私たちのミッションやビジョンを実行して結果を出すことをサポートしてくれるのです。」とNg氏は述べている。

MTR Corporationについて

MTR Corporationは、香港政府が所有・運営する大規模輸送鉄道網で、1975年に設立されました。新規株式公開に成功をおさめた後、2000年10月5日には香港証券取引所に上場しています。

MTRCは、鉄道業に加え、駅の上層や新規路線沿線での不動産開発も行なっています。また、交通広告や構内ATMの設置、通信業など、鉄道関連の商業活動も手広く展開しています。さらに、こうした事業に関するコンサルテーションを、全世界で行なっています。

MTRCの主要なミッションは、資産や関連ビジネスまでを包括した、世界第一の鉄道網の開発および運営をとおして、香港の生活水準を高めることです。1日平均220万人以上の乗客を運ぶMTRCは、信頼性、顧客サービス、および資金活用において、世界のトップクラスの鉄道網であると、最近のベンチマークテストで評価されています。