HSMグループ

SAS^® Analytics Proによるクエリと分析で、高いリピート率を維持

HSMグループは、顧客調査を必要とする病院、医療機関、製薬会社、医療機器メーカーにとって頼りになる会社だ。アリゾナ州スコッツデールにあるこのコンサルティング会社は、顧客ロイヤルティの構築に関わる広範な調査を作成、実行し、分析する。長期にわたる研究調査とそれに関する複雑なデータセットから得られたデータを管理、分析するためにHSMが選んだのが、SASだった。

HSMグループについて
同社はここ30年近くにわたり、米国病院協会、URAC（医療機関の品質基準を監査・認定する非営利団体）、管理治療計画（managed care plans）、複数の州の病院協会、医療保健品質管理機関（NCQA、Leapfrogなど）、医療機器メーカーや製薬会社などの組織にサービスを提供している。

SAS^® を選んだ理由 － 使いやすさと高い機能性の融合が決め手

• 複雑なデータセットや大量のデータセット、長期間に及ぶデータを対象とした分析のためにSASを選択したのは、リサーチ・ディレクターのブレット・プラマー（Brett Plummer）博士。
• 「複雑なデータセットを分析対象とした場合でも、SASはとても使いやすくできています。SASには優れた機能性があります。これはほかのパッケージでは見られないか、あったとしても実際に使いこなすのが非常に難しいようなものです」
• 同博士は手入力を排除して、分析やレポートに入力ミスが忍び込む危険性を最小限にとどめたいと考えた。SASを使えば、その思惑どおり情報をExcel、PowerPoint、その他のWindowsアプリケーションに直接送ることが可能だ。
  

SAS^®による成果 － 大幅な時間節約が顧客満足度に好影響

• あるプロジェクトでは、毎週25,000件以上のレコードを14種類の抽出条件にもとづいて評価し、直近の6ヶ月間に調査対象とならなかった顧客を選別する必要があった。プラマー博士がSASでこのプロジェクトを自動化したところ、サービス業務のコスト効率が大幅に向上した。
• HSMでは、もっと大口の取引先から、月別レポート、四半期レポート、年次レポートをとりまとめる業務も請け負っている。SASでこのプロセスを自動化したところ、1レポートにつき、手作業に要していた20～80時間を節約することに成功。プラマー博士の率いるチームは比較的少人数のデータアナリストで構成されているため、時間の節約は取引先の満足度維持のために非常に重要だ。
• そして取引先は次回もまた同社を利用する。実際、HSMへの依頼の約85%は、既存の取引先からのリピート案件である。

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