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Bank of America Europe Card Services

MBNA、SAS^® の導入でカードの利用率改善とコスト削減を実現

クレジットカード・マーケティングの大改革

Bank of Americaの全額出資子会社であるMBNAは、英国、アイルランド、スペインの顧客にサービスを提供する、欧州ナンバーワンのクレジットカード会社です。

MBNAはSAS Marketing Optimizationを使ってマーケティング・キャンペーンを実施し、リソースの最適活用をはじめ、経費の節減、損失のカットといった重要な成果を上げています。

SAS Marketing Optimizationを活用することで、一人ひとりの顧客ニーズや事情にぴったりと合うキャンペーン金利を提供できるようになり、真の顧客最適化の実現につながりました。

MBNAのデータ戦略＆分析担当責任者、Ian Grime氏は、「当社は柔軟性と順応性を強化しつつ、市場に流通している中で最も優れた製品を選び、さらに改善させました」と話します。

「複雑なキャンペーンの効果を確実に最適化するため、最先端の分析手法や数学的テクニックを使いたいと考えていました。リソース上の制約を考慮しながら、最大のリターンを得ることが狙いでした。可能な限りベストに近いオファーをお客様に提供するということは、常に責任ある貸し付け業務を遂行し、お客様との間に長期的な関係を築いていく、というECSの企業哲学の核心を成す心構えでもあるのです」と結びました。