SAS®客戶智能方案亞太區銷售急增

The Premier Business Leadership Series會議，香港 (2010年8月10日) – 隨著企業開始找尋改變客戶關係的創新方法，促使SAS客戶智能方案亞太區銷售較2009年同期急增接近五成。

SAS歐洲、中東及非洲區兼亞太區執行副總裁Mikael Hagström表示：「亞太區企業希望採用先進的分析方案以創造競爭優勢，而SAS明白到企業對於以嶄新及創新方法的應用分析方案有濃厚興趣，如銀行業、電訊業及政府部門的情況更見顯著。舉例如我們正與亞太區內一家主要電訊公司合作分析Twitter數據，以作為該公司網上形象管理活動的一部份。」

隨著企業選用並部署SAS方案，以優化客戶關係並提升盈利能力，促使SAS在亞太區內的銷售持續強勁。當中客戶包括：澳洲超級市場Coles、南韓網上汽車保險服務公司Daum Direct、Development Bank of the Philippines、紐西蘭保險公司Farmers Mutual Group、英國電訊公司Global Telecom、南韓證券公司Hyundai  Securities、日本電訊服務供應商KDDI、印度Karur Vysya Bank、南韓網上商店Lotte.com、印度及美國合資保險公司MAX New York Life、香港特別行政區政府資訊科技總監辦公室、日本大分銀行 (Oita Bank)、澳洲電子產品分銷商Powercor、南韓投資公司Shinhan Investment Corporation、印度最大型百貨零售連鎖店Shoppers Stop Ltd及澳洲政府勞工保障機構Victoria Workcover Authority。

Hagström 補充道：「我們亦發現，亞太區多個市場的企業對於分析所有種類的數據的興趣愈來愈濃厚。其實除了客戶檔案及分類方案之外，市場上有大量的客戶智能應用。我們發現市場對SAS方案需求與日俱增，藉而優化資源、提升投資回報、減少客戶流失、改善針對性的交叉銷售和提升銷售 (up selling)，甚至在改善客戶體驗的同時，亦可節省成本。」

擁有超過1,300萬名客戶，南韓首個互聯網商場Lotte.com部署了SAS客戶體驗分析 (Customer Experience Analytics) 方案，以協助他們全面更新網站。該公司亦是南韓首個網上行為分析的例子。Lotte.com每天擁有70萬至100萬瀏覽量，目前他們可進行先進的市場推廣活動及客戶行為預測，從而找尋並瞄準高盈利客戶。

SAS客戶體驗分析方案的最重要功能是為Lotte.com提供針對個別客戶及不同客戶群的洞察力，從以改善服務，並推行更多先進的針對性市場推廣活動。該公司可藉著了解客戶購物的時間及其瀏覽網站的行為模式，部署高效率的渠道推廣活動。

Shoppers Stop是印度最大型百貨零售連鎖店，目前在13個城市擁有30家分店，銷售時裝、配飾、化妝品、家具、寢具用品及浴室用品。Shoppers Stop亦負責營運Crosswork書店，以及擁有大型超級市場HyperCity的19%股份。

面對持續增長的客戶需求，Shoppers Stop必須提升客戶滿意水平及忠誠度、增加商品的種類，並將店舖營運帶進新市場，不過也同時維持盈利能力。Shoppers Stop運用SAS方案以多角度分析超過三年的客戶數據，從而了解客戶流失的原因及「銀包中的佔有率」(Share of Wallet)。該公司現已發展出各種針對性推廣活動及購物建議，並且了解目標市場的人口分佈，從而協助及影響採購決策。

今天的宣布是由SAS在香港舉行的The Premier Business Leadership Series會議上所發表。本活動齊集來自全球各地超過650位公私營機構高級行政人員，共同在關鍵商業管理問題上分享真知灼見。

在2010年，SAS在其客戶智能產品系列中，添加了以下兩項全新方案：

• SAS社交媒體分析 (Social Media Analytics) 方案是首個專為中至大型企業市場推廣人員而設的企業解決方案，讓用戶可了解社交媒體數據，並建議於有關數據作出預測並進行相應行動。藉著分析從Facebook、Twitter、YouTube、討論區、網誌等社交媒體而來的訊息，並把其編檔的能力，SAS的全新按需軟件讓市場推廣人員明白消費者對其產品或品牌的觀點、哪些人會影響他們的想法，以及社交媒體訊息如何應影響業務成績。客戶可即時把這些洞察力應用到品牌策略、媒體定位、公共關係及客戶服務當中。
• SAS客戶關係分析 (Customer Link Analytics ) 結合屢獲殊榮的SAS分析方案 (包括社交網絡分析技術)、圖像化技術、儀表版及匯報功能，讓市場推廣人員充分利用領導者、追隨者及其他網上社群用戶之間過往未能掌握的連繫，從而改善市場推廣活動的規劃方式及回應方法。

SAS 簡介

SAS是全球領先的商業分析軟件與服務供應商，也是商業智能市場中最大獨立廠商。透過包含在一個整合框架中的眾多創新解決方案，SAS協助全球超過45,000家用戶可以在更短時間作出更完善的決策，從而提升表現，創優增值。自1976年以來，SAS一直為全球客戶提供 THE POWER TO KNOW^®。

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