T-Mobile通过SAS?解决方案节约成本

T-Mobile捷克分公司通过SAS 信用风险管理解决方案每年节约数百万捷克克朗。该软件能够让T-Mobile对客户进行信用风险打分，因此，公司能够知道哪些客户有能力消费其它服务。该软件还能帮助公司制定一套管理策略，对交费延迟的客户自动暂停服务。客户满意度得到提高，这对在成熟的手机服务市场中进行竞争来说非常重要。

T-Mobile捷克分公司是T-Mobile International的分公司之一，拥有450万名客户。公司业务已经成熟，据该公司估计，其手机服务渗透率已经接近100%。留住客户、推出更多新的特色服务和减少坏帐是保持盈利的关键。

当T-Mobile开始销售手机服务时，捷克国民可支配的收入还很少，公司对延期缴费采取强硬政策，如果几天内不缴费，就会中断服务。公司无法对个别客户开展信用检查，因此，很难确定是否将客户转为预付费客户或者与之签署增值服务合同。随着该国经济的腾飞，国民可支配收入大大增加，消费者对服务提供商由于自己缴费延迟几天就认为自己是资信不良的用户这一做法非常恼怒。

公司考察了大量的信用风险解决方案，但没有一套解决方案在公司流程和系统环境方面能够满足自己的特殊需求。在考察到SAS时，公司发现SAS在电信和信用风险管理领域拥有丰富的经验，同时能够根据他们的需求提供定制的方法： SAS能够帮助T Mobile在数周内开发定制的风险模型。

这种定制的信用风险模型能够让公司对延期缴费的用户延迟服务中断时间。这样，对那些信用良好的消费者来说，就能继续拨打电话而不会被中断服务，从而提高公司服务收入。销售和营销部门通过这些数据来判断哪些客户很可能采用额外的服务和功能。客户满意度得到提高，从而使得客户流失率下降。随着签约客户的数量快速增加，现在，同样多的工作人员可以找出更多未缴费的客户。T-Mobile Czech Republic在第一年就完全收回初期投资，并且每年可以节约数百万捷克克朗。