SASKTEL：通过SAS解决方案快速获取客户信息

作为北美首家提供高速DSL因特网接入服务的公司以及加拿大首家推广高清电视的IPTV服务提供商，SaskTel是通信行业的先锋。通信服务能否盈利取决于对消费者需求的预期和能否提供高度响应的客户服务。SaskTel通过SAS?获取必要的信息，通过融合通信技术为消费者提供最新的服务。

SaskTel为425,000家企业和居民用户提供服务，是加拿大萨斯喀彻温省最大的通信服务提供商之一。SaskTel通过SAS解决方案对广大客户群进行管理，在第一时间为特定的消费者提供特定的服务，对市场消费偏好快速做出响应。

"我们拥有大量忠于我们的客户，"营销智能经理Mike Woolley说。"萨斯喀彻温省绝大部分客户至少采用我们的一项服务，这意味着我们的数据库包含着大量的客户信息。如果我们没有工具能够快速获得这些信息，那么，我们就会失去竞争优势。如果我们不了解当前的市场状况，就无法对客户需求做出有效的响应。"

通过SAS，SaskTel能够对大量客户信息进行处理和分析。经过处理和分析后的数据可以用来支持和开发各类消费活动，寻找与当前和潜在消费者直接接触的机会。

"我们平均每天与12,000位消费者联系，"Woolley说。"我们的呼叫中心对我们的扩展目标以及保持我们高标准的个人化客户服务来说非常重要。"

在SAS的帮助下，SaskTel能够确定信服务的潜在消费者，针对转向其他服务提供商的消费者开展各种活动，让这些用户重新回到SaskTel。比如说，如果某个客户选择其他的服务提供商，SaskTel就会把他/她列入自动呼叫名单，第二天就会与他/她联系，以获取相应的反馈信息。

"能够快速响应客户需求是关键，"Woolley说。"我们必须了解消费者是怎么想的，然后共同努力，找到解决方案。"

在SaskTel开始采用SAS解决方案之前，要使新数据能够用来开展活动需要4个小时。采用SAS解决方案之后，SaskTel可以在10分钟内就能让新数据为活动提供支持。"我们可以将更多时间节省下来开展有价值的工作，而不是被动地等待，"Woolley说。"通过缩短活动周期，服务水平大大提高。"