与香港地区客户通力协作

香港地区是亚太地区主要的电信市场。移动电话用户数从1998年底的290万人迅速增长到2000年四月底的450万人。由于移动电话的大范围应用，寻呼机的普及率从1998年底的8%下降到2000年四月底的5%。

电信公司已经丢失了它们的保护性垄断，它们进入了一个全新的竞争时代，其中大多数公司发现客户服务是使其从竞争对手中脱颖而出的关键因素 – 尤其是每家公司都销售相同的技术和服务时。在这一瞬息万变的市场，电信公司面临建立客户忠诚度和最小化客户流失率的风险。Hutchison Telecommunications (香港地区)有限公司选择了SAS的Enterprise Miner ，通过全面的商业洞察力来获得并维持长久的竞争优势。

Hutchison Telecom 是Hutchison Whampoa 集团在香港地区无线通信业务的管理公司，它包括拥有160万用户群的移动通信业务，占据当地移动电话市场最大的份额。“我们致力于技术优势和服务优势，” Hutchison Telecom 信息技术分公司高级经理Alan Lau说。“为了实现这一目标，我们努力迅速、全面地了解我们客户的需要。SAS是数据挖掘解决方案的首选供应商，它根据客户描述来联合特殊的市场营销计划和客户，旨在让客户满意。”

Hutchison Telecom 正在积极扩展其在移动互联网、高速通信领域的服务产品。“我们制定了雄心勃勃的扩展计划，我们考虑从项目一开始就在市场营销和IT部门之间建立有效协作。SAS Enterprise Miner 可以帮助我们通过数据挖掘流程来描述客户活动，” Hutchison Telecom 系统设计师Ronald To说。“通过分析和报告我们的‘客户观点，’在对客户的行为和偏好进行详尽分析的基础上，您可以更有效地利用每条通信和营销渠道，使我们有机会利用这一知识来准确推动业务向前发展。”