应用数据挖掘/数据仓库技术

HSBC 加强自己在客户关系管理方面的投资

近几年来，银行业面临着巨大变革。全球经济市场的开放意味着更多的合并和吞并，行业以外的新生力正冲击着传统市场，技术革新也使"在线银行"这类新兴服务进入银行业。要在日益激烈的竞争环境中保持优势，各银行须以客户为中心，为优化每位客户的人生价值做努力。

在香港，这个世界上最大的国际银行业的地区之一，同时也是亚洲主要的经济中心，银行业主流在实现"以客户为中心"的目标时，已经认识到"技术"所拥有的价值，如数据仓库和数据挖掘技术。经受了亚洲金融风暴的冲击，平稳地进入新世纪，香港银行业视客户关系管理为赢取和保住客户的第一手段。香港汇丰银行（ Hongkong and Shanghai Banking Corporation, HSBC）就是其中之一。

通过和在决策支持领域领先的软件厂商SAS公司签定一项价值1,000,000美元的协议，香港汇丰银行作出郑重承诺：通过应用SAS技术，银行将更进一步提高自己的客户服务。这项多年的软件协议覆盖了SAS数据仓库、联机分析处理（OLAP）和报表制作等方面的SAS软件模块。同时，汇丰银行也租用了SAS公司的Enterprise Miner软件。Enterprise Miner是由SAS公司提供的在软件工具市场上高度领先的数据挖掘工具。
作为香港商业银行界的领袖，1984年HSBC就已经开始使用SAS软件。当时，汇丰银行第一次将SAS软件作为主机报表制作和监控工具。今天，SAS软件已经是很多银行的决策支持和分析系统的主流平台。汇丰银行和SAS公司签定的这项新协议将允许汇丰银行在其组织内部更加广泛地应用SAS软件。

香港上海汇丰银行副总经理及资讯科技部主管杨月波先生指出："银行的目标是不断改善服务及加强与客户的关系。借助于SAS公司的报表和新的数据挖掘软件，我们能够提高对客户需求的了解，这样我们就能够为客户提供适合于他们自身的服务。"引进SAS Enterprise Miner软件后，汇丰也成为采用数据挖掘软件来提高客户关系管理能力的一家主要的银行。

杨月波先生指出，"通过使用SAS Enterprise Miner软件，利用不同的数据挖掘技术（Data Mining Techniques），银行能够加快模型及客户分类的开发过程，最终改善交叉销售，提升销售及客户挽留的运作。"

在本年初的一项服务协议中，在推展交叉销售项目上，汇丰个人银行业务亚太区发展部门与SAS公司的咨询顾问进行了非常友好的合作。应用Enterprise Miner软件之后，该项目小组能够确定出汇丰提供的哪项产品最有可能成为某一个特定客户群体的购买对象。在对产品进行归类之后，再应用Enterprise Miner提供的先进的建模技术，建立起一个最希望购买这些产品的客户列表。这样做的目的是为了更好地对汇丰的目标客户进行定位，以便在今后的公司市场活动中采取主动。项目结果表明：汇丰对于客户的定位得到了很大提高；同时，这些结果也为汇丰在数据挖掘领域进行更进一步的探索设定了非常好的基础。SAS与汇丰的本次成功合作是非常鼓舞人心的，同时，HSBC和SAS公司相信：在更加广泛的客户范围内，借助于更加先进的建模技术，在不久的将来，汇丰得到的回报将会更大。

“数据挖掘技术在欧洲以及美国已经获得了充分肯定，在亚洲也正在飞速发展。”SAS香港公司的总经理Chris Franklin说，“在香港，不少商业领袖已经认识到了数据挖掘的有效性，尤其是在推行客户关系管理策略方面。汇丰是在香港采用资讯科技改善银行服务的先导者，新协议的签定进一步证明汇丰是真正以客户市场为导向的银行。”

香港上海汇丰银行

香港上海汇丰银行是汇丰集团的主要及创始成员。汇丰集团是全球最大的银行及财务机构之一，共有5,000多家办事处分布于79个国家。至1999年6月30日止，汇丰集团拥有资产达4,970亿美元。