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实际情况是，许多企业在了解自己的客户并与客户保持联系方面存在困难。 随着企业积极地与客户开展互动，希望通过这种互动为企业带来盈利，然而在营销投资方面的投资回报却达不到他们预期的效果，这很可能是企业面临的最大挑战。
是什么原因让企业在提高营销投资回报方面这么困难？
各类企业始终都要面对各种法规。现在，由于政府对企业丑闻的处罚力度加大，因此，与以往任何时候相比，遵守法律规定对企业的市场表现联系更加紧密。
随着时间的推移，各类法规似乎也越来越多。美国的所有上市公司都必须遵守萨班斯奥克斯利法案。欧洲的金融服务机构必须遵守Basel
II规定。美国的金融服务公司需要遵守《美国爱国法》有关安全方面的要求。
无论您属于哪个行业，都要面对众多复杂的法规要求。如果不能遵守这些法规，就会为企业招致比以往更加严厉的惩罚，而且，公司也会在公众当中失去信用，股东也会对公司失去信心。
- "我需要进一步了解我的客户。" 始终如一地了解每位客户的行为是确定最具有价值客户的关键。不幸的是，许多企业发现，客户数据分散在企业的各个地方。当销售、营销、服务、运营和财务数据在整个企业内分散存储时，企业不可能以360度全面了解客户情况。
- "我们的营销工作效率不高，而且往往达不到预期效果。" 许多企业经常会错过活动执行的最后期限，而且这些活动的最终结果也不如人意。
而且，企业往往缺乏必要的分析技术来充分挖掘运营CRM系统和其它数据源中潜在的重要信息，从而更好地确定营销活动目标并开展这些营销活动。
当企业无法了解哪些客户是自己的重点客户，需要为他们提供哪些产品或服务，甚至不知道如何快速对客户行为的变化做出反应时，与客户保持联系并提高客户的利润率往往就会达不到预期的效果，甚至失败。
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