宾馆酒店与娱乐企业需要从现有资产和投资中获得最大化的收入，树立客户价值，保留可靠的员工队伍。但是，有些业务问题还是给宾馆酒店和娱乐业带来了严峻的挑战，如：

对总体客户价值衡量的难度
在酒店预定和订票、运动员的跟踪、物业管理、零售、娱乐、餐饮、温泉及其他方面存在的诸多不同运营系统，使得公司很难全面而准确地了解客户信息

在确定客户消费偏好与消费行为方面无能为力
准确地判断哪些服务产品能够最为有效地满足特定客人的需求，对建立客户的忠诚度非常有帮助。在每个服务点都能够为客人留下印象是非常重要的，这将增加他们来访的频率，同时增加每次的消费金额。

在确定目标客户以及宣传方面效率不高
市场人员需要有更好的途径来判断和应对新的市场群体，依照行为趋势和潜在价值了解哪些客户应该设定为目标群体。 此外，他们还希望能够对与客户的沟通进行跟踪，对结果进行评估，以便了解宣传能否带来新的商机。

片面的需求预测和定价优化工作
更加良好的库存管理和价格管理要求对特定客户的购买行为、以往定价情况及影响有一个深入的把握。许多企业无法根据动态市场条件和盈利要求对定价工作进行优化。