Produits et solutions / Intelligence de service

SAS® Service Intelligence

SAS Service Intelligence aide les entreprises à piloter, prévoir et optimiser leurs offres de services. Cette famille de solutions souples et extensibles comprend des modèles de données et analytiques construits au préalable et propres à la chaîne de services ainsi que des processus et techniques simplifiés qui accélèrent à la fois la mise en place et les résultats, permettant une installation facile et un ROI significatif.

Composantes de SAS® Service Intelligence

  • SAS Service Parts Optimization: prévoir la demande en nouvelles pièces et par rapport au cycle de vie des pièces à court terme. Cette solution évalue le stock optimisé et les quantités commandées des systèmes de distribution de pièces, vous permettant de maintenir des niveaux de stock appropriés, d'optimiser les délais de traitement et d'améliorer la satisfaction de la clientèle.
  • SAS Service Operations Optimization: analyser les données opérationnelles par produit, client, géographie, code de service, commutateur logiciel, technicien, etc., et identifier la cause fondamentale des processus internes inefficaces. Exploiter les fonctionnalités telles que les analyses des modèles d'appels et de résolution, l'optimisation des centres d'appels, l'analyse financière et les classements ainsi que les prévisions des performances des fournisseurs de services.
  • SAS Warranty Analysis: intégrer les données de garantie aux renseignements se rapportant au client clé, au produit, à la fabrication et à la géographie pour que vous puissiez prendre des décisions éclairées en temps opportun et réduire les frais de garantie.
  • Prévision de la réserve de garantie: appliquer des techniques de modélisation et de prévision évoluées aux données de ventes, de garantie et de performance de produit dans vos systèmes opérationnels et prédire de façon précise les réserves de garantie obligatoires conformément aux directives financières et réglementaires.
  • Identification des déclarations suspectes:  identifier des déclarations totalement suspectes et des fournisseurs de services et optimiser le délai de l’auditeur grâce à la solution SAS OnDemand pour obtenir des résultats fonctionnels rapidement et un investissement informatique minimal.

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