Produits et solutions / Marketing événementiel

SAS® Interaction Management

Identifier les changements de comportement de chaque client et agir en conséquence

SAS Interaction Management offre des fonctionnalités de gestion du marketing événementiel permettant de suivre le comportement des clients de manière individualisée, et d'en informer les entreprises afin qu'elles puissent communiquer avec ces mêmes clients de manière efficace et opportune. Associant des fonctions d'analyse et de suivi du comportement des clients, SAS Interaction Management permet de proposer des offres précises en temps voulu.

Avantages

  • Automatisation des programmes marketing événementiels en continu.
  • Meilleur retour sur investissement grâce à l’analyse prévisionnelle.
  • Évaluation personnalisée des clients en continu.
  • Communication opportune avec les clients.
  • Identification des principaux comportements des clients pour agir en conséquence.

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Caractéristiques

  • Déclencheurs d’événements précis et opportuns
  • Architecture Java évolutive à haut rendement
  • Environnement de modélisation et de conception souple et sophistiqué
  • Interface utilisateur et structure applicative efficaces et intuitives

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Les atouts de SAS

Parce qu'elles détectent les changements de comportement des clients bien plus rapidement que les solutions concurrentes, les solutions SAS améliorent votre réactivité.

  • Seule la solution SAS Interaction Management analyse chaque client individuellement tout en actualisant son profil, ses cartes de comportement et les déclencheurs d'événement.
  • Seul SAS vous signale une inactivité inattendue par rapport au modèle de comportement d'un client.
  • Grâce à des séquences comportementales statistiquement significatives, SAS Interaction Management vous signale beaucoup plus rapidement qu'aucune autre technique l'orientation spécifique d'un client (achat ou désaffection, par exemple).

Avantages

  • Automatisation des programmes marketing événementiels en continu. SAS Interaction Management vous permet d'orienter votre structure marketing vers une communication personnalisée avec le client.
  • Meilleur retour sur investissement grâce à l’analyse prévisionnelle. Avec SAS Interaction Management, vous augmentez les taux de réussite et optimisez la gestion du coût des messages.
  • Évaluation personnalisée des clients en continu. SAS Interaction Management vous permet de mettre à jour en permanence le profil de chaque client.
  • Communication opportune avec les clients. Vous avez la possibilité de communiquer avec vos clients au moment le plus opportun, sur la quasi-totalité des canaux.
  • Identification des principaux comportements des clients pour agir en conséquence. Analysez la succession de comportements d'un client - sur le point d'acheter, d'effectuer une mise à niveau ou d'annuler une commande, par exemple.

Caractéristiques

Déclencheurs d’événements précis et opportuns
  • Grâce à des outils de calcul précis, vous pouvez évaluer les périodes d'inactivité du client.
  • Toute variation par rapport aux comportements habituels est détectée.
  • Les comportements sont analysés.
  • Les profils de chaque client sont gérés en temps réel.
  • De puissantes fonctionnalités d'évaluation des tendances regroupent, agrègent et analysent les anciennes données comportementales de chaque client et les comparent aux données actuelles.
Architecture Java évolutive à haut rendement
  • Les mises en œuvre peuvent être effectuées en temps réel et par lots.
  • Les données sont soumises à un traitement parallèle, multitransactionnel.
  • Les E/S de données sont traitées par le biais de files d'attente JMS.
  • La structure hiérarchique des états permet un traitement efficace des transactions.
Environnement de modélisation et de conception souple et sophistiqué
  • Les différentes approches de détection des événements (basées sur les états, les profils client, les règles et les requêtes) sont regroupées en une application unique.
  • Des paramètres de déclencheur relatifs et absolus sont utilisés.
  • L’analyse prévisionnelle de SAS Enterprise MinerMC peut être intégrée.
  • L'intégration avec d'autres systèmes est possible via des protocoles standard ouverts.
  • Un adaptateur marketing de base de données facilite l’intégration avec  SAS Marketing Automation t d'autres applications compatibles JDBC.
Interface utilisateur et structure applicative efficaces et intuitives
  • La création et l'exécution de toutes les alertes marketing, notamment le déclenchement d'événements en fonction du comportement, des transactions ou du temps, passent par un seul point de contrôle.
  • La conception, le déploiement et le test des applications s'effectuent via la même interface utilisateur.
  • Les déclencheurs d'événements ne requièrent qu'un seul paramétrage. Ils s'adaptent ensuite automatiquement.
  • Enregistrées au format XML, les applications sont facilement réutilisables et personnalisables.

Configuration requise

Logiciel

Systèmes d'exploitation
  • Microsoft Windows 2000 avec Service Pack 3 ou ultérieure
  • Microsoft Windows XP
Moteur de base de données interne pour l'analyse comportementale
  • Oracle 8.1.7 ou ultérieure
  • Microsoft SQL Server 2000 avec Service Pack 3
Logiciel médiateur
  • Tout logiciel JMS 1.0.2 ou ultérieur ou tout logiciel expérientiel (par exemple, IBM, Websphere MQ)

Matériel

Processeur

Pentium IV à 2,2 GHz ou supérieur

Mémoire

512 Mo de mémoire RAM (minimum)

Espace disque

2 Go (minimum)

Veuillez communiquer avec votre représentant SAS pour toute question supplémentaire sur les exigences techniques.

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