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Analytique de lien avec le client SASMD

Intégrez les renseignements relatifs à la relation client lors de l’établissement de profils, de la segmentation et de l’établissement des objectifs.

L'analytique de lien avec le client SAS améliore la fidélisation de la clientèle, la vente croisée et la vente incitative en permettant aux commerçants d'identifier les communautés sociales en fonction des relations entre les clients, de mesurer et de segmenter les clients en fonction de l'influence sociale et de cibler les clients en fonction des changements au sein de leurs communautés sociales. Les utilisateurs peuvent rapidement visualiser les réseaux sociaux entre les clients qui étaient inconnus et ils peuvent également découvrir les responsables, les suiveurs et les autres membres faisant parties des communautés sociales. En intégrant de telles variables basées sur une fonction, cette solution peut améliorer les modèles de segmentation existants, vous permettant de découvrir les meilleurs moyens pour cibler les influenceurs.

Avantages

  • Mieux identifier des segments de clientèle.
  • Fournir des efforts marketing plus efficaces de manière biunivoque.
  • Améliorer le test des offres des textes publicitaires et des voies de transmission.
  • Améliorer les prévisions de la demande.

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Caractéristiques

  • Analytique embarquée
  • Visualisation du réseau, tableaux de bord et rapports
  • Segmentation de la clientèle et exploitation
  • Intégration avec SAS Marketing Automation pour la gestion de campagne
  • Intégration avec SAS Marketing Optimization pour l’optimisation de la politique de contact
  • Intégration avec SAS for Marketing Performance Management pour évaluer la profitabilité du client et les mesures marketing
  • Support analytique avancé de classe mondiale
  • Service à la clientèle primé

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Capture d'écran

Nodes indicate the influence of individuals in a network, which can help identify customers to target for retention campaigns.



Avantages

  • Mieux identifier des segments de clientèle. L'Analytique de lien avec le client intègre les renseignements relatifs au client depuis plusieurs sources afin d'identifier les réseaux sociaux. La visualisation de ces réseaux sociaux permet aux commerçants de mieux comprendre comment fonctionnent ces derniers et quels sont les clients qu'ils doivent cibler. De plus, la solution révèle les responsables, les amis des responsables et les amis des amis faisant parties des réseaux et des communautés. Ces variables basées sur une fonction permettent une segmentation approfondie des clients et permettent également aux commerçants de fournir des campagnes plus pertinentes et mieux ciblées.
  • Fournir des efforts marketing plus efficaces de manière biunivoque. Les variables basées sur une fonction identifiées dans le réseau social permettent de créer une meilleure segmentation de la clientèle et d'effectuer un meilleur ciblage. L'intégration de celles-ci dans les modèles de segmentation existants offre des campagnes plus pertinentes principalement lorsqu'elles auront un impact de grande envergure sur les clients selon les modifications apportées dans le comportement du réseau. De plus, si vous parvenez à déterminer qui sont vos clients les plus importants, vous aurez une vue d'ensemble de la valeur d'un client.
  • Améliorer le test des offres des textes publicitaires et des voies de transmission. À l'aide de l'Analytique de lien avec le client SAS, les commerçants sont en mesure de comprendre l'efficacité relative des moyens de communication entre les différents réseaux, ce qui permet la création de messages commerciaux plus pertinents.
  • Améliorer les prévisions de la demande. Cette solution vous permet d'évaluer l'influence des individus particuliers dans une communauté. Un « résultat propre à l'influence » peut être utilisé pour simuler la façon dont les idées, les produits et les services sont répartis dans une communauté. L'utilisation des variables du réseau social en concomitance avec les transactions précédentes vous permet de tester les campagnes pour déterminer une meilleure prévision.

Caractéristiques

Analytique embarquée
  • Meilleur accès à une bibliothèque complète de procédures SAS.
  • Algorithmes optimisés et procédures liées à un flux réseau.
  • Capacité d'intégrer des données permanentes (c.-à-d. les données démographiques) ainsi que des données transactionnelles.
  • Rapport intégré et analytiques poussées.
Visualisation du réseau, tableaux de bord et rapports
  • Interface intuitive conçue pour les commerçants.
  • Capacité de rechercher des réseaux sociaux à l'aide des variables de communauté (tailles, trafic, etc.) ou des variables membres (rôles, transporteurs, résultats, etc.).
  • Mesures des niveaux du nœud et de la communauté.
  • Outils de visualisation de réseau entièrement personnalisables vous permettant d'utiliser de nouvelles règles pour augmenter les réseaux sociaux et la façon dont ils sont affichés.
Segmentation de la clientèle et exploitation
  • Capacité de déterminer les rôles sociaux et les résultats pour améliorer la segmentation.
  • Analytiques prédictives intégrant des données historiques pour mettre en évidence et optimiser les messages
    commerciaux pour les réseaux sociaux.
  • Identification des clients à risque ou des clients qui se sont récemment désinscrits pour calculer les effets de recettes potentiels et déterminer les plans d'action.
Intégration avec SAS Marketing Automation pour la gestion de campagne
  • Segmentation de la clientèle, établissement des profils et test des outils qui permettent aux commerçants de cibler les influenceurs faisant parties des réseaux sociaux.
  • L'établissement d'un plan de campagne, les caractéristiques d'exécution et de gestion permettent de transmettre les messages commerciaux aux réseaux sociaux appropriés et à l'heure convenue.
  • L'évaluation et les analyses de la campagne permettent de suivre l'efficacité des campagnes de marketing à travers les courriers, les courriers électroniques et télécommunications mobiles.
Intégration avec SAS Marketing Optimization pour l’optimisation de la politique de contact
  • Capacité d'optimiser les efforts de voies et de médias multiples en testant les taux de réponse.
  • Capacité d'optimiser les stratégies de contact des clients en modifiant les poids.
Intégration avec SAS for Marketing Performance Management pour évaluer la profitabilité du client et les mesures marketing
  • Allocation budgétaire de marketing et outils de planification financière pour appliquer de nouvelles techniques de marketing social afin d'arriver à des décisions liées à l'allocation des investissements marketing (par exemple, analyse du portefeuille, etc.).
  • Analyse de la profitabilité du client en fonction du coût de l'activité.
  • Les fiches d'évaluation de marketing et les indicateurs de performance clés vous permettent de superposer les coûts de marketing dans le contexte de coûts inférieurs tout en affichant les rapports entre les investissements et le RCI.
  • Les plans de stratégie de marketing fournissent des graphiques visuels des mesures de performance marketing clés afin de permettre aux planificateurs d'exploiter les effets de médias et de voies multiples.
Support analytique avancé de classe mondiale
  • Le SAS Advanced Analytics Lab offre une expertise en analytiques marketing et en étude de marché avec les membres de l'équipe possédant des diplômes d'études supérieures en mathématiques et en statistiques ainsi que des années d'expérience dans le secteur.
  • Accédez à des brevets approuvés dans des domaines techniques, tels que les arbres de décision, les méthodes économétriques afin d'évaluer l'efficacité des campagnes, les systèmes de génération de réseaux de neurones mixtes et la construction des sessions ELT.
Service à la clientèle primé
  • Service technique primé SAS 24 h sur 24 et 7 jours sur 7.
  • Hébergement de l'entreprise dans un environnement informatique sécurisé.
  • Formation standard et accessible via le Web.
  • Mises à jour du logiciel mis en place par l'équipe SAS Solutions OnDemand.

Captures d'écran

Capture d'écran
Nodes indicate the influence of individuals in a network, which can help identify customers to target for retention campaigns.

In this example, a telecommunications company believes that churn is spreading across family and friends’ groups. They want to target the influencers (red nodes) in these groups for retention campaigns using their social networks. By retaining the influencers, the company would minimize churn in their surrounding neighborhoods. (Yellow nodes indicate followers. Green nodes indicate marginal connections.)

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Configuration requise

serveur SASMD
  • Microsoft Windows (x86-32) : Windows XP Professional, Windows Server 2003, Windows Vista*
  • Microsoft Windows sur x64
    (EM64T/AMD64) : Windows XP Professional pour x64, Windows Server 2003 pour x64, Windows Vista* pour x64
  • Solaris sur SPARC : Version 9, 10
Serveurs de niveau intermédiaire
  • Microsoft Windows (x86-32) : Windows XP Professional, Windows Server 2003, Windows Vista*
  • Microsoft Windows sur x64
    (EM64T/AMD64) : Windows XP Professional pour x64, Windows Server 2003 pour x64, Windows Vista* pour x64
  • Solaris sur SPARC : Version 9, 10
Niveau du client
  • Microsoft Windows (x86-32) : Windows XP Professional, Windows Server 2003, Windows Vista*

* REMARQUE : Les éditions Windows Vista compatibles comprennent Enterprise, Business et Ultimate.

Serveurs d'applications
  • JBoss
Logiciels facultatifs

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