Produits et solutions / Campagnes en temps réel

SAS® Real-Time Decision Manager

Adressez-vous au client en temps réel pour lui présenter les offres les mieux adaptées à son profil

SAS Real-Time Decision Manager associe la puissance analytique de SAS à une approche commerciale et à une stratégie de contact. Il permet ainsi de prendre des décisions et de faire des recommandations en temps réel sur les canaux clients interactifs tels que le web, les centres d’appels et les points de vente. L’interface interactive permet aux utilisateurs d’entreprise d’élaborer, de mettre en œuvre et de gérer des critères de décision sur tous les canaux.

Avantages

  • Permet de prendre les meilleures décisions pour donner plus de satisfaction aux clients.
  • Gagner la confiance de vos clients grâce à une plateforme intégrée.
  • Tirez parti de votre environnement informatique existant pour automatiser vos processus de décision.

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Caractéristiques

  • Architecture ouverte
  • Rentabilité commerciale de haut niveau
  • Gestion analytique en temps réel
  • Élaboration rapide des processus de décision
  • Connectivité des données
  • Intégration avec Ciboodle One de Sword Ciboodle.

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Capture d'écran

Build decision processes using an intuitive interface.


 

Les atouts de SAS

  • SAS Real-Time Decision Manager est la seule solution à fournir une plate-forme parfaitement intégrée dédiée à la gestion des actions marketing entrantes et sortantes.
  • SAS est la seule entreprise offrant une telle envergure de solutions d’analytiques en temps réel.

Avantages

  • Permet de prendre les meilleures décisions pour donner plus de satisfaction aux clients. SAS Real-Time Decision Manager exploite pleinement les fonctionnalités puissantes de SAS Analytics pour permettre de prendre les décisions les plus appropriées. Les fonctions d’analytiques en temps réel, par exemple la modélisation de la valeur client, de son appétence à l’achat ou de sa désaffection et des risques de crédit, peuvent être mises en œuvre dans le processus de décision.
  • Gagner la confiance de vos clients grâce à une plateforme intégrée. SAS Real-Time Decision Manager et SAS Marketing Automation partagent une même plateforme de marketing entrant et sortant pour vous permettre d’approfondir votre connaissance du client et d’optimiser l’efficacité de vos échanges avec lui.
  • Tirez parti de votre environnement informatique existant pour automatiser vos processus de décision. SAS Real-Time Decision Manager se fonde sur une architecture orientée vers les services qui gère l’intégration rapide de vos points de communication avec un client, de vos systèmes d’entreprise et des services web. De nouvelles décisions peuvent donc être prises sur la base de renseignements existants sur le client et de données transactionnelles fournies en temps réel, et grâce à SAS Analytics. Ces décisions réutilisables et reproductibles peuvent être testées sans aucune programmation ou ressource informatique spécifique.

Caractéristiques

Architecture ouverte
  • Il s’agit d’une architecture standard et orientée vers les services qui permet de déployer SAS Analytics dans des environnements informatiques à haut volume en temps réel.
  • Le référentiel centralisé de gestion analytique et de logique applicative peut être mis à jour et déployé aisément dans tout l’environnement informatique.
  • Sa structure évolutive permet d’ajouter de nouvelles fonctionnalités en développant des programmes SAS.
Rentabilité commerciale de haut niveau
  • Les fonctionnalités de secours et de traitement des erreurs assurent la diffusion des décisions même en cas de problèmes.
  • Les fonctionnalités de regroupement de serveurs garantissent la diffusion des décisions quel que soit le volume des transactions.
  • L’architecture multiniveaux autorise le déploiement de plusieurs serveurs SAS Real-Time Decision Manager.
Gestion analytique en temps réel
  • Les fonctions d’analytiques, par exemple la modélisation de la valeur client, de son appétence à l’achat ou de sa désaffection et des risques de crédit, peuvent être mises en œuvre dans le processus de décision.
  • Les outils analytiques peuvent être combinés à des règles administratives pour optimiser la prise de décisions concernant le client.
  • La plateforme analytique complète et intégrée de SAS sert à mettre en œuvre des modèles analytiques.
  • Il est possible d’accéder aux données obtenues en temps réel et aux données historiques afin de les utiliser dans le cadre des analyses en temps réel.
Élaboration rapide des processus de décision
  • Dotée de fonctions prêtes à l’emploi réutilisables, l’interface graphique interactive permet d’élaborer rapidement des processus de décision.
  • Cette application partage la même interface utilisateur graphique avec SAS Marketing Automation dans le but de réduire les coûts et les efforts associés à la gestion du marketing entrant et sortant.
  • Grâce à l’intégration avec SAS Model Manager, vous pouvez vérifier et déployer rapidement des algorithmes SAS en vue de les utiliser dans les processus de décision en temps réel.
  • Des « flux sous-jacents » peuvent être exploités et partagés par d’autres flux de décision, ce qui offre un fort potentiel de réutilisation. Des flux décisionnels complexes peuvent être ainsi élaborés à partir de la combinaison de plusieurs flux simples.
  • La sécurité basée sur les rôles, les groupes et les individus est prise en charge au niveau du processus commercial de l’entreprise et permet une réelle séparation entre les différents utilisateurs.
Connectivité des données
  • Pour présenter une offre ou une communication appropriée, vous pouvez accéder à tout type de données, notamment l’historique d’un client, les renseignements sur les sessions en cours à partir d’interactions en temps réel, données sur les facteurs de marché.
  • Les données historiques relatives à des personnes et à des réponses sont collectées afin de créer de nouvelles interactions avec les clients, d’évaluer l’efficacité des stratégies actuelles et de planifier les stratégies futures.
  • Le modèle d’exécution de rapports et les historiques de coordonnées et de réponses étant partagés avec SAS Marketing Automation, les résultats des interactions avec les clients entrants et sortants sont disponibles avec les deux solutions.
  • Une interface de services web permet d’accéder aux informations sur les clients à partir d’autres sources de données.
Intégration avec Ciboodle One de Sword Ciboodle.

SAS et Sword Ciboodle transmettent des données sur la clientèle en temps réel vers le centre de relations. Ciboodle One et SAS Real-Time Decision Manager vous offrent les fonctions suivantes :

  • Des analytiques exécutées en temps réel au moyen d’un bureau unifié intelligent.
  • Des indicateurs graphiques vous permettent de repérer des clients à fort potentiel et les influenceurs sociaux dès le début d’une conversation.
  • Intégration des données sur le client dans les processus de votre centre de relations pour obtenir une meilleure compréhension et offrir des services de personnalisations et des recommandations.

Captures d'écran

Capture d'écran
Build decision processes using an intuitive interface.

SAS® Real-Time Decision Manager allows users to build simple or complex decision processes using an intuitive graphical interface.

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Configuration requise

Applications de client

Plateformes soutenues
  • Windows XP Professional et Vista Business

Applications de niveau médian

Plateformes soutenues
  • Sun Solaris pour SPARC, Windows
Logiciels supplémentaires requis
  • IBM WebSphere

SASMD Application Server Tier (Niveau de serveur d’applications SASMD)

Plateformes soutenues
  • Pour SAS Real-Time Decision Manager Server : Sun Solaris pour SPARC, Windows
  • Pour SAS Real-Time Decision Manager Metadata Server : AIX, HP PA-RISC, HP IPF, Sun Solaris pour SPARC, Windows

Compatibilité de base de données

SAS Real-Time Decision Manager peut se connecter à Oracle et HP Neoview à partir de SAS/ACCESSMD (fourni dans cet ensemble).

Logiciels facultatifs
  • Microsoft Internet Explorer

Veuillez communiquer avec votre représentant SAS pour toute question supplémentaire sur les exigences techniques.

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