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Analytique® de l’expérience client SAS

Tirez parti de l’intégralité des données sur l’utilisation du site pour avoir une connaissance approfondie des besoins de vos clients.

SAS for Customer Experience Analytics offre une vision globale et instantanée des clients en capturant chaque interaction client sur le site web. Les interactions sont traitées pour fournir des renseignements sur le client et intégrées avec les autres canaux. Cette méthode aide les entreprises à comprendre, à modéliser et à cibler plus efficacement leurs clients.

Avantages

  • Accès à un aperçu intégral des clients.
  • Améliorer la stratégie de communication en mode multicanal.
  • Optimiser la rentabilité du marketing au moyen de connaissances approfondies
  • Réduire les coûts liés à la propriété.

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Caractéristiques

  • Une analyse immédiate des données grâce à un modèle de données ouvert
  • Exécution de rapports en libre-service sur le web
  • Composants de la suite SASMD Customer Intelligence
  • Modèles prévisionnels prédéfinis, prévision et routines de recherche d’objectifs.
  • Collecte dynamique des données
  • Administration d’aide à la décision

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Easily create, deploy and view interactive graphical dashboards.


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Les atouts de SAS

SAS est le seul éditeur de logiciels qui offre une solution tout-en-un pour la collecte de données, l’exécution de rapports et l’administration.

  • La technologie de collecte dynamique des données basée sur un script à une seule ligne vous dispense du balisage analytique web et accélère la mise en œuvre de vos modèles analytiques.
  • Les données recueillies ne sont pas seulement des statistiques sur l’accès aux pages; elles sont converties en données relatives au métier et au processus et en données orientées vers le client.
  • SAS offre un aperçu en mode multicanal permettant de mieux comprendre les clients; cela améliore votre prise de décision pour définir des campagnes mieux ciblées.

Avantages

  • Accès à un aperçu intégral des clients. Partie intégrante de la suite  SASMD Customer Intelligence , SAS for Customer Experience Analytics vous aide à combiner des données de différentes sources, telles que le site web, le centre d’appel et le point de vente, dans un modèle de données prédéfini. Vous obtenez ainsi une vue complète des clients, garantissant des campagnes plus pertinentes et efficaces.
  • Améliorer la stratégie de communication en mode multicanal. Utilisée avec la suite SAS Customer Intelligence, cette solution permet d’enrichir les connaissances recueillies sur le client pour mettre en place une campagne. L’intégration du canal web à la gestion de campagnes, à l’optimisation du plan de campagne et au processus de lancement d’événements et de prise de décision en temps réel vous permet d’automatiser tous les aspects du marketing à partir d’une seule et même plateforme.
  • Optimiser la rentabilité du marketing au moyen de connaissances approfondies Des modèles prédictifs éprouvés prédéfinis permettent d’anticiper les résultats de la campagne. Ces modèles analytiques permettent de repérer les moteurs opérationnels les plus importants, de faire de prévisions sur la rentabilité future de ceux-ci et d’exécuter des routines orientées vers les objectifs, sans avoir à rechercher les compétences d’un statisticien.
  • Réduire les coûts liés à la propriété. Une seule ligne de code dans la page web gère la collecte dynamique des données d’interaction détaillées avec le client sans balisage complexe. Les modifications de la page web sont automatiquement prises en compte pendant la saisie des données, ce qui évite de mettre à jour les balises des objets contenus dans les pages web et réduit les délais d’implémentation et les frais de maintenance.

Caractéristiques

Une analyse immédiate des données grâce à un modèle de données ouvert
  • Les données sont conservées dans un modèle de données ouvert orienté vers la connaissance du client.
  • Les données techniques en ligne sont converties en renseignements pertinents.
  • Possibilité d’intégrer d’autres données relatives au client.
  • Des règles administratives paramétrées permettent d’intégrer rapidement et facilement les modifications du site web, même rétrospectivement.
Exécution de rapports en libre-service sur le web
  • Créer, déployer et afficher facilement des tableaux de bord graphiques et interactifs.
  • Créer des requêtes et des rapports à l’aide d’une interface web.
  • Exécuter, afficher et modifier des rapports web prédéfinis.
  • Rechercher et parcourir facilement des rapports classés par ordre hiérarchique.
  • Exporter, programmer, diffuser et imprimer des rapports.
  • Créer des rapports standard et ad hoc.
  • Accéder à une visualisation dynamique de la navigation du client sur le site sous forme d’arborescence hiérarchique.
Composants de la suite SASMD Customer Intelligence
  • S’intègre complètement avec la suite SAS Customer Intelligence.
  • Permet la gestion de communications de marketing en boucle fermée sur plusieurs canaux.
  • Active la gestion de la prise de décision en temps réel.
Modèles prévisionnels prédéfinis, prévision et routines de recherche d’objectifs.
  • Afficher des modèles prévisionnels clairs pour chaque objectif.
  • Personnaliser les routines de recherche d’objectifs pour afficher les modifications d’un moteur opérationnel qui favoriseront ou non l’atteinte de l’objectif ciblé.
  • Réaliser des prévisions sur chaque objectif afin d’anticiper les tendances et les résultats.
Collecte dynamique des données
  • Utilisation d’une ligne de code HTML pour collecter efficacement toutes les données d’une page.
  • Permet de saisir des données telles qu’elles apparaissent dans la fenêtre du navigateur.
  • Enregistrer la quasi-totalité des actions effectuées sur une page web.
  • Collecter des données à l’aide d’un système compatible avec tout type de configuration de site web.
  • Protéger des données confidentielles au moyen de techniques de cryptage standard.
Administration d’aide à la décision
  • Centralisation de l’administration des utilisateurs et gestion de l’accès aux rapports et aux données.
  • Sécuriser les rapports individuels, les dossiers de rapport, etc.
  • Utilisation d’un point de contrôle unique pour toutes les descriptions de données liées à l’entreprise.
  • Définir une infrastructure d’authentification (hôte, LDAP ou Active Directory).

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Easily create, deploy and view interactive graphical dashboards.

SAS for Customer Experience Analytics allows users to easily create, deploy and view interactive graphical dashboards providing timely information on business goals and key performance indicators.

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Graphical, ad hoc reports quickly show campaigns results.

SAS for Customer Experience Analytics features graphical, ad hoc reporting capabilities. This screenshot shows how different campaigns drive the acquisition and retention of customers.

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Evaluate Web campaign effectiveness.

This screenshot shows a campaign effectiveness report produced from SAS for Customer Experience Analytics.  This specific report is showing channel delivery metrics, session count and duration, and page view and click statistics.

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Explore browser data on your site.

This screenshot shows which browsers are most commonly used to view pages on a Web site.

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Explore searches that drive traffic to your site.

This screenshot shows an external search report with search engine keywords and session data.

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Configuration requise

Environnement d’administration de la clientèle

SAS for Customer Experience Analytics est exécuté dans un environnement de bureau Windows :

  • Windows (x86-32) : Windows 2000 Professional, Windows XP Professional
  • Internet Explorer 5.5 et 6
Rapports sur un environnement de client
  • Internet Explorer 5.5 et 6
Environnement du serveur

Les serveurs SAS, y compris Base SASMD et le serveur SASMD Metadata, peuvent être installés sur un ou plusieurs systèmes de matériel dans une configuration à plusieurs niveaux :

  • AIX : Versions 5.1, 5.2, 5.3, 6.1 avec POWER
  • Itanium HP-UX : Versions 11i, versions 1, 2 et 3
  • Linux pour Intel (x86-32) : Red Hat Linux 8.0, RHAS 2.1, RHEL 3.0 et 4.0, SuSE SLES 8 et 9
  • Linux pour Itanium (64 bits) : Red Hat RHEL 3.0
  • Solaris sur SPARC : Versions 8, 9, and 10
  • Solaris en x64 : Version 10
  • Windows (x86-32) : Windows NT 4 Server, Windows 2000 Server, Windows 2003 Server
  • Windows (sur Itanium) : Windows Server 2003 pour les systèmes Itanium
  • z/OS : Version 1 et ultérieure
Serveur de collecte de données

Windows 2000/2003 Server ou Solaris 10 (x64 et SPARC)

Niveau Web

SAS comprend une version de référence d’Apache Tomcat. Les sites peuvent choisir de mettre en œuvre les applications sur WebLogic ou WebSphere :

  • BEA WebLogic (AIX, HP-UX Itanium, Solaris, Windows 2000 Server, Windows Server 2003)
  • IBM WebSphere (AIX, Windows 2000 Server, Windows Server 2003)
  • Tomcat (AIX, HP-UX Itanium, Solaris, Windows 2000 Server, Windows Server 2003)
Logiciels facultatifs
  • L’ensemble de modifications provisoires 2 de ESRI ArcGIS 9.0 Server est requis pour une application  SASMD Enterprise BI Server compatible avec GIS.
  • Platform Suite for SAS de Platform Computing est disponible pour SASMD BI Server et SAS Enterprise BI Server.

SASMD Enterprise GuideMD et  SASMD AppDev StudioMC constituent des composants facultatifs de  SAS Enterprise BI Server.

Veuillez communiquer avec votre représentant SAS pour toute question supplémentaire sur les exigences techniques.

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