Produits et solutions / Social Media Analytics

SAS® Social Media Analytics

Intégrer, analyser et exploiter les conversations en ligne

SAS Social Media Analytics permet aux entreprises d’intégrer et d’analyser de manière intelligente les conversations en ligne publiées sur les sites des professionnels et ceux des particuliers. Les entreprises peuvent mettre en place des solutions de veille et d’analyse des conversations en ligne afin de réagir rapidement aux évolutions positives ou négatives sur le marché.

SAS Social Media Analytics est une solution d’entreprise fondée sur les défis et les objectifs d’entreprise d’un client et offre une mise en œuvre personnalisée lancée et gérée par  SAS Solutions OnDemand.

Avantages

  • Analyser les données des conversations.
  • Identifier les ambassadeurs et les détracteurs de la marque et de l’image de la société.
  • Mesurer l’interaction entre les médias, campagnes classiques et les médias sociaux.
  • Construire une plate-forme de CRM communautaire.

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Caractéristiques

  • Intégration et stockage de données
  • Fonctions de data mining et text mining
  • Analyse des contenus publiés sur les sites web
  • Portail décisionnel des médias
  • Prise en charge de plusieurs langues

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Les atouts de SAS

  • SAS Social Media Analytics permet d’analyser les contenus dans plusieurs langues. Qu’elle soit rédigée en espagnol, en français ou en anglais, une mauvaise critique de la part d’un client reste une mauvaise critique. Selon certaines estimations, plus de la moitié des twitts échangés ne sont pas rédigés en anglais.
  • SAS Social Media Analytics permet aux entreprises d’aller au-delà des interactions ponctuelles sur les médias sociaux en conservant un historique des conversations permettant un suivi continu. 
  • S’il est utile de savoir que votre marque ou votre entreprise est perçue de manière négative, il est primordial d’identifier les causes afin de pouvoir adopter les mesures les plus appropriées. SAS propose une approche unique pour l’élaboration des taxinomies et de concepts reflétant les préoccupations principales des entreprises qui vise également à identifier des éléments que d’autres solutions ne peuvent fournir.
  • En combinant l’expertise métier et la mise en œuvre de règles et de modèles statistiques élaborés, SAS Social Media Analytics permet dévaluer la notoriété, la réputation et la perception.

Avantages

  • Analyser les données des conversations. SAS Social Media Analytics constitue un réel atout pour la veille, qu’elle soit stratégique ou concurrentielle. Les publications, les conversations en ligne et les données sociales font l’objet d'un suivi permanent, ce qui permet de catégoriser les contenus et d’identifier les thèmes clés et leur pertinence pour les clients au sein de leur communauté.
  • Identifier les ambassadeurs et les détracteurs de la marque et de l’image de la société. En analysant les sources des professionnels (les articles) et ceux des particuliers (blogues), la solution va permettre de mettre en place un système d’alertes et déterminer les facteurs influant (positivement ou négativement) sur votre entreprise, organisation et marque.
  • Mesurer l’interaction entre les médias, campagnes classiques et les médias sociaux. En analysant les sources publiées sur les médias sociaux, les experts marketing vont disposer d’informations sur les comportements de leurs clients. L’exploitation de ces informations va leur permettre d’enrichir leurs ciblages et d’améliorer la pertinence et l’efficacité des interactions qu’ils mettent en œuvre.
  • Construire une plate-forme de CRM communautaire. En fusionnant les données du marché (blogues) avec les données clients (enquêtes ou formulaires sur le web), il devient possible pour les professionnels d’étude de marché d’évaluer les besoins ou les impressions des clients et les comportements induits sur le marché.

Caractéristiques

Intégration et stockage de données
  • Recueil des conversations en ligne sur les principaux sites de réseaux sociaux comme Facebook, MySpace et Twitter.
  • Collecte des avis des clients sur des milliers de sites d’opinion comme Epinions.com, CNET et TripAdvisor.
  • Identification et intégration des billets publiés sur les blogues influents.
  • Recueil des conversations externes ou internes, sur les systèmes CRM, dont Salesforce.com.
  • Constitution et conservation d’un historique couvrant plus de deux ans de conversations.
Fonctions de data mining et text mining
  • Classification personnalisée des thématiques
  • Personnalisation des règles métier propre à l’entreprise.
  • Mesure de la perception par thématiques hiérarchisée selon les objectifs de l’entreprise.
  • Amélioration continue de l’évaluation de la perception s’appuyant à la fois sur les modèles statistiques et des règles métier.
Analyse des contenus publiés sur les sites web
  • Recherche, dans les documents sources, de commentaires qui constituent le point de départ de l’analyse.
  • Interprétation des sentiments au sein de chaque document.
  • Identification de chaque concept ainsi que du sentiment associé.
  • Ajustement manuel du ressenti au niveau du document source.
  • Puissantes fonctions de requête et de reporting pour une analyse approfondie du référentiel de documents.
Portail décisionnel des médias
  • Tableau de bord des performances des principaux concepts métier.
  • Comparaisons annuelles entre les ressentis et les objectifs fixés.
  • Exploration des données au quotidien pour savoir si un événement important a une incidence démesurée.
  • Affichage des commentaires in extenso pour analyser les impressions, positives ou négatives, en contexte.
  • Affichage de la source des médias pour savoir d’où proviennent les recommandations et les critiques.
  • Analyse de l’influence de sources de commentaires spécifiques dans les blogues ou les microblogues.
Prise en charge de plusieurs langues
  • Arabe
  • Chinois (simplifié et traditionnel)
  • Hollandais
  • Anglais (États-Unis/Royaume-Uni)
  • Français (France/Canada)
  • Allemand (Nouveau/Ancien)
  • Italien
  • Japonais
  • Coréen
  • Polonais
  • Portugais (Portugal/Brésil)

Démonstrations

Démonstration
Analyze social media data about your company. Easily perform sentiment analysis and forecast future social media mentions.

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Captures d'écran

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Analyze social influence by media source

SAS® Social Media Analytics can analyze social influence by media source, mapped to the overall business or specific business units.

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Forecast future social media activity

SAS® Social Media Analytics keeps an extensive history that allows for year over year comparisons of social media channel volume, including forecasts of future activity.

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Perform topic and sentiment analysis on social media content

The "Media Workbench" included in SAS® Social Media Analytics allows analysts to understand the topics and sentiments of each source document.

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Configuration requise

Navigateurs Internet pris en charge
  • Internet Explorer 7 sur Windows XP Professionnel et Windows Vista.
  • Internet Explorer 8 sur Windows XP Professionnel et Windows Vista, Windows 7.
  • Firefox 3.0 sur Windows XP Professionnel, Windows Vista*, Windows 7 et Linux pour x86 (SuSE et RHEL).

SAS Solutions OnDemand fournit plusieurs options sur le SaaS (logiciel en tant que service) et l’hébergement de solutions d’entreprises. Quels que soient vos échéanciers de déploiement, le niveau de participation de votre personnel et les exigences de votre entreprise, ces solutions de service gérées vous aideront à conserver votre santé financière et à demeurer concurrentiel.

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