Moins d'une entreprise canadienne sur cinq utilise efficacement les médias sociaux

Un sondage révèle que le manque de ressources pour assurer la surveillance des médias sociaux est perçu comme un obstacle par plusieurs

Montreal, QC  (30 Août. 2011)  – Seulement 17 % des entreprises canadiennes publient régulièrement sur les médias sociaux et prennent connaissance de ce que les gens y disent sur leur entreprise. Alors que 30 % des cadres interrogés affirment que leur entreprise publie sur les sites des médias sociaux plusieurs fois par semaine, seulement trois cadres sur cinq de ce groupe prennent connaissance des discussions sur les médias sociaux. Ce ne sont là que quelques résultats d’un sondage SAS / Léger mené plus tôt cette année auprès de 1 000 cadres canadiens de moyennes et de grandes entreprises.

« Même si la majorité des entreprises canadiennes utilisent les médias sociaux, la plupart d’entre elles ne le font pas en associant les deux activités de base – publier de l’information et prendre connaissance de ce que les gens disent – pour établir des relations durables avec leurs clients », affirme Katie Delahaye Paine, PDG, KDPaine & Partners.

Trente pour cent des cadres interrogés indiquent que leur entreprise surveille souvent les publications à leur sujet sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, la moitié (49 %) des entreprises qui ne surveillent pas activement les publications à leur sujet expliquent que c’est le manque de ressources qui les empêche de le faire.

« La plupart des cadres comprennent que les médias sociaux peuvent avoir des retombées sur leurs affaires, mais estiment que les coûts d’une telle participation sont prohibitifs, indique Lori Bieda, Chef exécutif, renseignement sur la clientèle, SAS Amériques. Au début, il est avantageux d’automatiser le processus de surveillance en faisant appel à des outils logiciels analytiques de pointe permettant d’abord d’écouter, ce qui mènera naturellement à publier, puis à échanger. »

Un quart des répondants (24 %) indiquent que dans leur entreprise, les stratégies et les tactiques relatives aux médias sociaux sont établies par le chef de la direction. Vingt et un pour cent disent qu’elles le sont par le directeur des communications, et 18 % mentionnent que c’est le directeur du marketing qui prend les décisions en matière d’utilisation des médias sociaux.

« Étant donné que les décisions concernant les médias sociaux sont le plus souvent prises par la direction et qu’il existe un nombre très élevé d’options possibles, il est important que les cadres supérieurs mettent en place un système pour évaluer ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas pour favoriser l’atteinte des objectifs de l’entreprise, poursuit Katie Delahaye Paine. Un recours sporadique aux médias sociaux, par exemple le fait de publier des informations sans procéder à une surveillance régulière et uniforme, constitue non seulement une utilisation inefficace de ses ressources, mais également la perte d’une précieuse occasion de communiquer avec les clients sur un plan personnel. »

Treize pour cent des personnes interrogées indiquent que leur entreprise n'utilise pas les médias sociaux parce qu'elles associent ceux-ci à une perte de temps et d'énergie.

Statistiques additionnelles

• 17 % disent que leur entreprise prend souvent connaissance des publications et des opinions à son sujet  sur les sites des médias sociaux – au moins plusieurs fois par semaine.
• 33 % affirment que des employés utilisent leurs comptes de médias sociaux personnels pour faire connaître les activités, les nouvelles et d’autres informations ayant trait à leur entreprise.
• 14 % indiquent que leur entreprise s’exprime sur des réseaux sociaux plus d’une fois par jour, mais un quart d’entre elles ne surveille pas souvent les publications à leur sujet.
• 10 % des cadres disent que leur entreprise surveille les publications à son sujet, mais ne s’exprime que rarement, sinon jamais, sur les sites de médias sociaux.
• 5 % des cadres répondent que leur entreprise s’exprime sur les sites de médias sociaux au moins une fois par semaine, mais ne surveille que rarement, sinon jamais, les publications à son sujet.
   

À propos du sondage                                                                      
Le sondage en ligne a été mené pour le compte de SAS Canada par Léger Marketing, la plus importante firme de recherche marketing indépendante au Canada. Il a été réalisé du 6 au 27 janvier 2011 auprès d’un échantillon représentatif de 1 000 décideurs du monde des affaires occupant un poste de haute direction. Une entreprise de plus de 500 employés est qualifiée ici de grande entreprise, alors qu’une entreprise de 50 à 500 employés est qualifiée de moyenne entreprise. Cette méthode simule un échantillon aléatoire qui produirait une marge d’erreur maximale de +/- 3,1 %, 19 fois sur 20.

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