Future Bright – Embracing Customer Experience

In Future Bright Embracing Customer Experience vertellen hoogleraren en experts hoe customer experience management zich wereldwijd ontwikkelt. Ook geven topmanagers van vooraanstaande organisaties als NS, KLM, OTTO en Specsavers hun visie op dit thema. Ze vertellen hoe ze customer experience management toepassen in hun organisatie en met welk resultaat.

Customer experience management
In Nederland zijn de eerste stappen naar succesvol customer experience management gezet. Maar er moeten nog wel wat stappen worden genomen. Wat is customer experience management en waarin verschilt het met customer relationship management (CRM)? En hoe ontwikkelt het zich? In dit boek leest u de visie op en ervaringen met customer experience management van hoogleraren als prof. Strikwerda, prof. Leeflang en CRM en marketing goeroe Martha Rogers plus diverse topmanagers van toonaangevende organisaties.

Positieve klantervaring sleutel tot duurzaam succes
Positieve klantervaringen zijn de sleutel tot het succes van organisaties. Enthousiaste klanten blijven langer klant en kunnen zich zelfs ontwikkelen tot ambassadeurs. Doordat producten en diensten generieker worden, zetten bedrijven in op klantervaringen. Daarnaast richten organisaties zich primair op hun meest winstgevende klanten. Hiervoor is inzicht nodig in (potentiële) klantwaarde en alle bijbehorende kosten van een klant.

Het verschil
Organisaties maken hét verschil door middel van voorspellende analyses, real-time aanbiedingen en interactieve vormen van marketing. Dit zijn allemaal aspecten van focus op klantbeleving. Alleen zo behouden organisaties de klanten die er het meest toe doen.

Contact
Voor meer informatie of vragen:

SAS Nederland
M: sasinfo@sas.com
T: +31 (0)35 - 699 6900
W: www.sas.com/nl

 

 

Back to Top