SAS | The Power to Know

Klantfeedback@SAS

Text analytics op klantfeedback als nieuwe motor voor marktonderzoek

Datum: 8 oktober 2014
Tijd: 15.00 - 18.00 uur


Klanten vertellen u via allerlei kanalen wat ze belangrijk vinden en herhalen dat keer op keer, maar bent u in staat om hierop in te spelen? Door het groeiende aantal kanalen en het toenemende volume waarin deze conversaties plaatsvinden, wordt de inzet van geavanceerde technologie steeds belangrijker en rendabeler.

Deze middag maakt u kennis met text mining: een state-of-the-art methode om ongestructureerde data van klantconversaties om te zetten naar bruikbare inzichten. Door dit samen te brengen met andere klantdata ontstaat er een completer klantbeeld. Dit kunt u vervolgens op vele manieren toepassen voor cross-en-upsell programma’s en het behoud van uw klanten.

In deze Insight sessie vertellen SAS en Underlined u meer over text mining en het gebruik van Visual Analytics. We laten u zien hoe u op basis van tekstanalyse op klantconversaties inzichten kunt genereren en deze via aantrekkelijke rapportages met iedereen kunt delen.

We tonen hoe u

  • Actuele onderzoeksresultaten in overzichtelijke en visuele rapportages weergeeft.
  • Analyses maakt waarmee u real-time inspeelt op marktontwikkelingen.
  • Minder kosten maakt dan met klassiek onderzoek.


Programma

15.00 uur   Ontvangst en registratie
15.30 uur   Opening
15.35 uur   ANWB: Connecting the dots - Hugo Petit dit de la Roche
16.00 uur
  Universiteit van Tilburg: The influence of NPS on actual online Word-Of-Mouth - Hans Haans
16.30 uur
  Pauze
17.00 uur
  Underlined: analyseren van tekstdata - Theo van der Steen
17.25 uur
  Marketing Big Data Analytics - Mieke de Ketelaere, SAS
18.00 uur               
  Borrel

U kunt zich hier aanmelden voor Klantfeedback@SAS. Deze sessie is kosteloos en vindt plaats bij SAS in Huizen.

 

 

 

Meer informatie:

+31 (0)35-699 6926
sasinfo@sas.com
  www.sas.com/nl

 

 

 

 

Logo_Underlined

Back to Top