KLM optimaliseert haar SAS-expertise

De KLM-groep vervoerd via haar internationale hub op Schiphol tientallen miljoenen passagiers en tonnen aan goederen. De luchtvaartmaatschappij verleent daarnaast onderhoudsdiensten aan meer dan honderd verschillende luchtvaartmaatschappijen.

KLM gebruikt al decennia lang SAS-oplossingen om data uit haar operationele systemen te halen en te rapporteren.

We gebruiken SAS ook om te zorgen dat passagiers tijdens hun vlucht de krant van hun keuze krijgen. Zulke details maken hét verschil.
SAS Nout Waller Kennemer Gasthuis

Frank van den Berg
Compentency Center Manager

Blijvende expertise

Frank van den Berg, Competency Center Manager van KLM, zegt "De gebruikersgroep die met SAS werkt is omvangrijk en divers. SAS wordt gebruikt voor gedetailleerde informatie over onze bedrijfsvoering. Zo gebruiken we SAS om de prijs per stoel te evalueren, zodat we de omzet en winstgevendheid kunnen maximaliseren. We gebruiken SAS ook om te zorgen dat passagiers tijdens hun vlucht de krant van hun keuze krijgen. Zulke details maken hét verschil."

Volgens Van den Berg is een competentiecentrum waardevol voor iedere organisatie die afhankelijk is van informatie. "Het minimaliseert continuïteitsproblemen. Mensen komen en gaan, maar de expertise blijft. "Met een competentiecentrum waarborgen we de continuïteit. Als iemand vertrekt of de eisen veranderen nadat het project al is afgerond, biedt het competentiecentrum uitkomst," aldus Van den Berg.

SAS-competentiecentrum

"Met de samenvoeging van twee ontwikkelingsafdelingen, het management informatie centrum en het SAS-competentiecentrum, waren we er op gebrand dat er een maximale kruisbestuiving van ideeën zou ontstaan", zegt Van den Berg.

Ervaren SAS-softwareontwikkelaars werden overgeplaatst van business units naar de gecentraliseerde informatieafdeling. Deze ontwikkelaars brachten hun eigen manier van werken mee, die gericht was op het bereiken van snelle resultaten en niet op voordelen voor de lange termijn. Het was een uitdaging om de ontwikkelaars te integreren in deze nieuwe afdeling.

Het competentiecentrum zorgt ervoor dat getalenteerde mensen hun tijd effectiever benutten, bijvoorbeeld door het ontwikkelen van herbruikbare software-modules en door te voldoen aan standaarden", zegt Wim de Bruijn, Team Manager KLM Information Services. "We streven ernaar om een motiverende omgeving te creëren voor onze medewerkers. Diverse teamleden zijn SAS gecertificeerd en ontvangen veel waardering."

Kostbare hulpmiddelen kunnen nu veel zinvoller worden ingezet. Als een bedrijfsonderdeel gebruik wil maken van het competentiecentrum, moet het eerst een bedrijfsverhaal opstellen dat aan de missie van KLM beantwoordt. Het competentiecentrum heeft ook geassisteerd bij de overstap naar SAS®9, dat diverse productiviteitsvoordelen met zich mee heeft gebracht, zoals de 'drag-and-drop-functionaliteit' en de webinterface.

SAS Business Intelligence KLM

Uitdaging

KLM moet de kwaliteit waarborgen van haar business intelligence en management informatie projecten.

Oplossing

SAS Business Intelligence

Voordelen

  • Standardisatie "best practices"
  • Continuiteit van expertise
  • Verhoogde motivatie

Back to Top