Real-Time Decision Manager

SAS® Real-Time Decision Manager

규칙 엔진의 보다 효과적인 사용을 통한 고객 인터랙션 향상

실시간 인바운드 고객 인터랙션에서 최대한의 가치를 이끌어내십시오. 서비스, 영업, 지원 등 가능한 모든 접점에서 고객에게 반응하고 고객 정보를 추적하십시오. SAS는 세계 최고의 분석 기능과 비즈니스 로직 및 고객 접촉 정책을 결합하여 웹 사이트, 컨택 센터, POS 같은 인터랙티브 고객 채널에 최고의 실시간 추천 사항과 의사결정 내용을 지원합니다.

주요 특징

Real-Time Decision Manager
  • 오퍼 최적화: 아웃바운드 캠페인 관리 및 기타 데이터 시스템과의 통합이 간편해집니다.
  • 의사결정 프로세스: 직관적이고 시각적인 인터페이스를 활용해 의사 결정 프로세스 구축이 용이해져 구현 및 배포 시간이 줄어듭니다.
  • 데이터 처리량: 서버 클러스터링 기능을 포함한 다계층 아키텍처가 연중무휴, 업무량이 과중한 상황에서도 높은 처리량을 보장합니다.
  • 실시간 분석: 자동화된 분석 기술에 고객 생애 가치, 경향 및 신용 리스크 모델링 같은 다양한 분석 기능이 포함되어 있습니다.
  • 캠페인 테스트: 바로 사용 가능한 A/B 테스트 노드를 통해 두 개의 서로 다른 제안을 비교할 수 있습니다. 그리고 캠페인 시뮬레이션 기능을 사용해, 작성한 의사 결정 플로가 운영 환경 안에서 효과적인지를 판단할 수 있습니다.

 

Ziggo

이 새로운 애플리케이션을 통해 당사는 고객을 위한 더 많은 가치를 발견할 수 있을 뿐 아니라 보다 높은 품질의 대화와 대상에 맞는 조언을 통해 고객 충성도와 만족도를 향상시킬 수 있게 되었습니다.
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