SAS® Customer Link Analytics

고객 간 관계 분석으로 고객 행동에 대한 통찰력 강화

고객의 소셜 커뮤니티와 각 고객이 그 안에서 수행하는 역할을 파악합니다. 사회적 관계가 구매 행동 및 충성도에 어떤 영향을 미치는지를 이해하고 이에 따라 고객을 공략함으로써 캠페인 효과를 높이며 중요하고 영향력 있는 고객을 더욱 잘 유지할 수 있습니다.

주요 특징

  • 임베디드 분석: 최적화된 알고리즘과 네트워크 플로 프로시저에 기반한 소셜 네트워크 관계 분석.
  • 네트워크 시각화, 대시보드 및 보고서: 커뮤니티 변수(예, 규모, 트래픽 등) 또는 구성원 변수(예, 역할, 서비스 업체, 점수 등)를 사용해 영향력 행사자(influencers) 나 예외자(outlier)를 위한 소셜 네트워크를 검색할 수 있습니다.
  • 고객 세분화 및 마이닝: 세분화를 강화하고 메시지를 조정하는 데 소셜 네트워크 데이터 속성을 사용할 수 있습니다.
  • 캠페인 관리: SAS® Marketing Automation과 통합해 인바운드 및 아웃바운드 채널에서 마케팅 프로그램을 실행하기 위해 기준으로 작성된 고객 세그먼트를 활용합니다.
  • 마케팅 최적화: SAS® Marketing Optimization과 쉽게 통합돼 소셜 네트워크 가중치 점수를 기반으로 마케팅 캠페인 및 개별 커뮤니케이션을 최적화합니다.
  • 성능 측정 및 관리: SAS® Marketing Performance Management와 통합하여 소셜 네트워크 가중치를 결합한 마케팅 지표를 사용해 고객 세그먼트에 대한 마케팅 비용을 파악하고 이해할 수 있습니다.
  • 세계적 수준의 고급 분석 지원: 숙련된 분석 전문가가 마케팅 활동에서 사용하는 솔루션의 가치를 최대한 이끌어낼 수 있도록 지원합니다.
  • 탁월한 고객 지원: 연중무휴로 운영되는 글로벌 지원.

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