カスタマー・リンク分析

人脈・人間関係やクチコミ/影響力を考慮したキャンペーンをサポート
SAS® Customer Link Analytics

SAS Customer Link Analyticsは、コミュニケーション・フローやトランザクション・フローをもとにしたソーシャル・コミュニティ(仲間)の特定や、コミュニティの中の トレンド/嗜好の理解にもとづいたマーケティング施策の立案を支援します。また、ソーシャル・ネットワーク上で影響力を持つインフルエンサーの特定によるバイラル・マーケティングの実現など、マーケティング・プロモーションの波及効果の最大化を実現します。

キャンペーンやレコメンドの精度向上のためには、人間関係と顧客相互の影響力への理解が必要です。こうした知見を戦略や施策立案の場にフィードバックすることで、企業と顧客との関係性の醸成を支援し、よりROI(投資対効果)の高いマーケティングを実現します。

利点

ターゲティングの精度向上

さまざまなデータソースから顧客情報を取り込み、ソーシャル・ネットワークを視覚化します。これによりマーケティング担当者は、顧客同士がソーシャル・ネットワーク上でどのように影響し合っているか、誰にアプローチすべきかについて理解を深めることができます。

より効果的なイベント・ベースド・マーケティング

ソーシャル・ネットワーク上で特定されたコミュニティや顧客の役割を、SAS Customer Link Analytics のアラート検出機能に取り込むことにより、システムがネットワーク上の特別な行動や変化を読み取って、アプローチすべき顧客に最も効果的なタイミングでキャンペーンを実施することができます。たとえば、インフルエンサーの離脱をタイムリーに検出し、周辺の顧客の道連れ離脱を防止すべく、適切な施策を実施することが可能となります。

 

従来のデータ・マイニングを高度化

従来のデータ・マイニングでは顧客個人の属性や行動だけが分析対象となっていましたが、SAS Customer Link Analyticsとの連携により、ある個人の属するコミュニティの行動やトレンド、周囲のインフルエンサーの行動などを、データ・マイニング・モデルのインプットとして組み込むことで、予測精度を改善することができます。


特長

  • 高度な分析技術
  • ネットワークの視覚化、ダッシュボードとレポート
  • 高度な顧客セグメンテーションと顧客マイニング
  • SAS Marketing Automation との連携によってキャンペーンを管理
  • SAS Marketing Optimization との連携によってキャンペーン・ミックスを最適化
  • SAS Marketing Performance Management との連携によって顧客の収益性とマーケティング指標を計測

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