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White Paper

I consigli delle aziende più innovative nel Customer Experience Management

Un Analytic Services Report di Harvard Business Review

Customer Experience Management

La customer experience è diventata un elemento chiave di differenziazione per le aziende: nascono ogni giorno nuove attività volte ad incrementare la redditività e la fedeltà dei clienti, i quali devono vivere un'esperienza positiva e il più possibile personalizzata.

Ma la continua evoluzione del mercato - assieme alla crescita dei canali di contatto e ai vantaggi della comunicazione in real-time - genera nuove idee e best practice su come creare esperienze uniche e di qualità che fanno la differenza.

Questa ricerca di Harvard Business Review prende in esame il modo in cui le aziende più innovative sono partite da una visione strategica della customer experience per:

  • Progettare, implementare e gestire la customer experience in modo organico e strutturato.
  • Affrontare sfide come l'aumento incessante dei canali e della mole di dati da analizzare, come i rischi tecnologici ad esse correlati.
  • Sviluppare le migliori metodologie di valutazione dei customer analytics, in modo da guadagnare insight significativi dall'intero ecosistema di customer experience.

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