Unicre elege soluções analíticas do SAS para obter um conhecimento mais aprofundado do perfil e valor real dos seus clientes.

A Unicre, empresa nacional especializada na gestão e emissão de cartões de pagamento, com o intuito de suprir as suas necessidades analíticas decidiu apostar, numa primeira fase, nas soluções SAS Enterprise Information System (EIS) e SAS Data Integration e numa fase posterior no SAS Enterprise Miner. A possibilidade de poder aceder facilmente a relatórios atualizados ao dia com informação já trabalhada, o acesso à deteção de tendências e de conhecer os segmentos da sua carteira e a capacidade de poder trabalhar de forma mais personalizada e dirigida às necessidades dos nossos clientes foram fatores decisivos na escolha das soluções SAS.

A Unicre

A Unicre é uma empresa portuguesa com 40 anos de actividade. Com uma carteira de cartões e serviços dirigidos aos segmentos particulares e empresas e duas marcas de negócio – Unibanco e Redunicre -, a empresa tem a sua actividade organizada em quatro vertentes: emissão de cartões de crédito, concessão de crédito, aceitação de pagamentos em comerciantes e prestação de serviços especializados a instituições financeiras e não financeiras.
Abrangendo uma ampla gama de produtos e serviços associados e integrando, em complementariedade, todos os processos relacionados com as operações de emissão e gestão de cartões de pagamento, a empresa oferece ao mercado sob a marca Unibanco 12 cartões, a que se agregam 15 serviços e 24 seguros; duas soluções de crédito, 26 cartões em parceria com outras entidades e sob a marca Redunicre, 13 soluções de aceitação de pagamentos especificas para comerciantes. Soluções cómodas, fiáveis e seguras que fazem parte da missão da Unicre, que é de resto reconhecida no mercado nacional pela sua solidez, fiabilidade, inovação e utilidade.

Soluções SAS

Recuando um pouco e apenas para contextualizar, a Unicre de 1994 a 1997 preparou um projeto com o intuito de conseguir um acesso mais rápido e, de certa forma, mais completo e eficaz à informação que na altura tinha sobre os seus clientes. “Após esta fase de restruturação e deste projeto ter sido instalado começámos a ter disponível a informação de uma forma bastante mais simples, no entanto começaram-nos a faltar ferramentas de Business Intelligence, ferramentas analíticas e aí começou o projeto em que o SAS foi uma das soluções escolhidas.” explica Rui Lourenço, CRM Manager, da Unicre.

O SAS foi assim adquirido e eleito como a ferramenta chave para as necessidades analíticas da empresa. Numa primeira fase, a Unicre apostou nas ferramentas SAS Enterprise Information System (a 1ª solução SAS de Business Intelligence), que serviram para desenvolver uma série de relatórios pré-definidos em que toda a empresa tinha a possibilidade de ver os grandes indicadores de gestão atualizados ao dia. Para além disso, a Unicre usou também o SAS Data Integration como ferramenta standard para criar a sua Data Ware House. Numa segunda fase, optaram por mais outra ferramenta – o SAS Enterprise Miner - que ajudou nas componentes preditivas ou seja na modelação e deteção de tendências e de segmentos da sua carteira.

Tal como refere Rui Lourenço “Tudo isto veio a passar-se ao longo do período em que a Unicre sofreu grandes alterações, porque o próprio mercado sofreu também grandes transformações e o grande benefício foi ter à nossa disposição informação que antes não tínhamos, ou seja aceder e obter conhecimento sobre o comportamento dos nossos clientes e a partir dai – com a ajuda do SAS - agir, tomar decisões e ir ao encontro do que efetivamente seria obtenção de mais negócio.” A verdade é que devido à crescente competitividade do mercado, os desafios enfrentados são cada vez maiores, sendo crucial por um lado saber compreender e analisar as necessidades e expetativas de cada cliente, apresentando a oferta mais adequada, e por outro conseguir manter os clientes mais rentáveis.
E foi este o caminho escolhido pela Unicre, que atenta à volatilidade do mercado, apostou no SAS Enterprise Miner, que lhe permitiu prever e compreender o comportamento dos clientes. “E a verdade é que a partir desse momento começámos a ter os meios para chegar mais em concreto ao cliente, com os produtos e serviços que ele mais precisava e na altura certa. Passámos a trabalhar de uma forma segmentada, personalizada e cada vez mais eficiente”. reforça Rui Lourenço.

Para além disso, a Unicre começou a ter possibilidade de ter alguma variedade nas suas intervenções, ou seja a partir do momento em que ficou a conhecer as necessidades dos seus clientes, transformou alguns dos seus produtos e serviços, adaptando-os à carteira que tinha e à própria estratégia da empresa.
Os benefícios para o negócio foram por isso muitos, sendo Rui Lourenço peremptório ao afirmar que “não devemos esquecer que realmente a nossa carteira de clientes é única no mercado e, como tal, temos que conhecer a fundo os clientes e, de alguma forma, dar-lhes a entender que nos preocupamos com aquilo que eles representam, e esta é sem dúvida nenhuma a mais-valia que o SAS nos tem trazido. Sendo o ponto alto conseguirmos surpreender sempre o cliente, o que acredito ser o que nos distingue.”

Em suma, a Unicre está cada vez mais dirigida aos clientes que realmente interessam em parte graças ao Enterprise Miner que segundo aquele responsável “É sem dúvida nenhuma a ferramenta de eleição em termos de modelação, por isso com certeza que a recomendaria.” Sendo por fim de realçar que na componente preditiva “conseguimos ser três vezes mais eficazes, pois o SAS diz-me em que clientes tenho de investir mais em determinada altura e a verdade é que conseguimos sempre reter um número substancial desses clientes e termos uma maior eficácia.” conclui Rui Lourenço.