Omnichannel-Management stellt die Kundenbeziehung auf eine neue Grundlage. Versicherungen, die ihre Kundenkommunikation heute schon über alle Berührungspunkte integrieren und vernetzen, stellen sich zukunftssicher auf. Chancen entstehen daraus für alle Marktteilnehmer:

• Kunden erwarten zukünftig eine Omnichannel-Erfahrung. Diese neue Form des Kundendialogs wird unsere Lebenswelten prägen.
• Der Omnichannel-Ansatz führt zu neuen Berufsbildern und Tätigkeitsprofilen im Kern des Versicherungsunternehmens.
• Der Omnichannel-Ansatz eröffnet neue Produktchancen im Zusammenhang mit digitalen Assistenzsystemen.