Keep your customers coming back for more

Maruti Suzuki has been No. 1 on J.D. Power's ranking for customer satisfaction for the past 14 years. But you can't get too comfortable with that success; you have to keep striving to be better. What's the secret to keeping your customers happy with your product - happy enough to buy again and again? 

Rajesh Uppal is Executive Director of IT and CIO of the Information Technology Division. He says that Maruti Suzuki's decided to "Market to One," where each of its 10 million customers gets the individualized attention they deserve. And that's contributed to nearly 3 percent growth in just seven months!

Challenge

  • Maintain and improve customer satisfaction.
  • Integrate data from multiple sources.
  • Cross-sell, up-sell and repeat sell to 10 million customers.

Solution

Benefits

Growth of nearly 3 percent in just seven months.

Les résultats présentés dans cet article sont spécifiques à des situations, problématiques métiers et données particulières, et aux environnements informatiques décrits. L'expérience de chaque client SAS est unique et dépend de variables commerciales et techniques propres, de ce fait les déclarations ci-dessus doivent être considérées dans un contexte. Les gains, résultats et performances peuvent varier selon les configurations et conditions de chaque client. SAS ne garantit ni ne déclare que chaque client obtiendra des résultats similaires. Les seules garanties relatives aux produits et services de SAS sont celles qui sont expressément stipulées dans les garanties contractuelles figurant dans l’accord écrit conclu avec SAS pour ces produits et services. Aucune information contenue dans le présent document ne peut être interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. Les clients ont partagé leurs succès avec SAS dans le cadre d’un accord contractuel ou à la suite de la mise en œuvre réussie du progiciel SAS. Les noms de marques et de produits sont des marques déposées de leurs sociétés respectives.

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