Social Media Analytics

SAS® Social Media Analytics

Gagnez en connaissance grâce aux médias sociaux

 

Exploitez les conversations sur les médias sociaux pour comprendre ce que les clients pensent de votre marque et de vos produits, pour mieux identifier leurs attentes et y répondre de façon pertinente. Vous pourrez en extraire des informations précieuses qui viendront enrichir votre vision 360°. Infusez cette connaissance supplémentaire dans votre stratégie pour améliorer la relation client tout au long de son parcours client à chaque niveau : satisfaction client, marketing de marque, relations publiques et communautaires, merchandising…

Captures d'écrans

Fonctionnalités

Social Media Analytics
  • Gestion des données. Recueillez les informations  provenant de plus de 20.000 sites en ligne, analysez-les afin d’évaluer immédiatement le niveau d'influence et les sentiments.
  • Data mining et text mining. Eliminez le bruit des données provenant des réseaux sociaux et classez-les selon les taxonomies propres à votre activité.
  • Portail web de suivi des médias. Utilisez des tableaux de bord adaptés aux différents métiers et utilisateurs de votre entreprisel.

  • Analyse continue des médias. Perfectionnez votre connaissance en renforçant et en affinant continuellement les sentiments et les règles de classification.
  • Centre de conversation. Passez directement de l’écoute à l’action grâce à cette solution d'engagement client – destinée aussi bien au service client qu’aux community managers.



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