Adaptive Customer Experience

SAS® Adaptive Customer Experience

Pour une communication pertinente et personnalisée

Offrez la meilleure expérience client avec des interactions personnalisées. Prenez en compte l’usage que vos clients font de vos canaux numériques pour mieux les comprendre, mieux les cibler et leur offrir une interaction personnalisée. Cette solution est la réponse à vos besoins d’analyses qui feront de votre marketing digital un succès.

Bénéfices

Mesurer les statistiques de vos pages ne permet pas de connaître vos clients.

La façon dont les clients se comportent sur ​​votre site peut révéler des comportements d'achats, des habitudes, des souhaits, des changements importants dans leur vie. Ne laissez pas la richesse de cette information disparaître dès que vos clients quittent votre site. Capturez le comportement en ligne des clients dans le détail, puis complétez cette information avec des données hors ligne pour une vue 360° du client.

Faites à votre client la meilleure offre en temps réel.

Seul SAS combine la connaissance client provenant des canaux digitaux en temps réel, des données historiques et des autres réseaux avec des fonctionnalités analytiques permettant de prendre des décisions en temps réel. Vous pouvez ainsi proposer à votre client ce qu’il souhaite exactement au moment où il le souhaite.

Notre solution évolue en même temps que votre usage.

SAS Customer Adaptive Experience dispose de fonctionnalités puissantes qui vont vous aider dans la création et l’amélioration de votre stratégie de gestion de l’expérience client. Vous pouvez procéder par étapes, et démarrer avec SAS Customer Experience Analytics la collecte de données dynamique et leur analyse pour comprendre comment les visiteurs interagissent sur votre site. Puis avec SAS Customer Experience Targeting vous pouvez améliorer vos campagnes sortantes avec le ciblage des segments profitables. Enfin, vous personnalisez en temps réel vos interactions avec les visiteurs de votre site avec SAS Customer Experience Personalization.

Apportez de l’agilité à votre site internet avec un marquage léger.

Fatigué des marquages lourds, intensifs et intrusifs des solutions traditionnelles ? Nous utilisons la collecte de données dynamique, qui implique une marque uniforme et identique sur toutes les pages. La mise en œuvre et la maintenance sont donc considérablement simplifiées. Les modifications apportées au cours du temps à vos pages ne nécessitent pas de modification des marques. Parce que vous disposez de toutes les données détaillées, vous pouvez réinterpréter leur sens et faire évoluer vos analyses sans capturer de nouvelles données.

Données, analytique et expérience client

Engager, sur un plan humain, une relation de confiance avec le client est devenu l'enjeu majeur de la Relation Client. Dans cette vidéo, Brian Solis, auteur à succès et Principal Analyst de l'Altimeter Group, partage ses réflexions sur la façon dont l'analytique peut aider les responsables marketing :

  • Préparer l'avenir numérique.
  • Créer une relation fondée sur les valeurs, l'empathie et les émotions.

Captures d'écran

Fonctionnalités

Adaptive Customer Experience
  • Synchronisation des données on line et off line
  • Analyse exploratoire des données
  • Visualisation des données et reporting
  • Marketing prédictif et data
  • Collecte de données dynamique
  • Sécurisation des données et de leur accès

Ressources associées

Comment devenir client ?

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