Sentiment Analysis

SAS® Sentiment Analysis 

Identifiez automatiquement les sentiments exprimés par vos clients sur le web ou dans des documents numériques

Vous souhaitez savoir ce que pensent vos clients? Ils expriment leurs opinions et partagent leurs expériences aussi bien sur les sites web ou les media sociaux que lors de leurs contacts avec les centres d’appel et ces informations sont enterrées au sein de pages web, d’emails, de formulaires, d’enquêtes, de documents internes et de rapports. A l'aide de techniques statistiques et de méthodes linguistiques avancées, la solution repère et analyse les contenus digitaux en temps réel pour mettre en évidence les sentiments exprimés.

Bénéfices

Observez les changements d’opinion et leur évolution au cours du temps.

SAS Sentiment Analysis analyse les ressentis en temps réel ou sur une période précise, en se basant sur une approche unique associant des modèles statistiques et des techniques de traitement du langage naturel. Des rapports intégrés affichent aussi bien les tendances que les réactions détaillées permettant ainsi d'observer les changements de réaction au fil du temps.

Identifiez l’origine des commentaires pour définir de nouvelles cible.

Grâce à une surveillance proactive des contenus internes (web et centres d’appel) et externes véhiculés sur les médias sociaux comme Twitter ou Facebook, vous saurez précisément où l’on parle de vous et en quels termes. Les informations sont extraites et filtrées automatiquement lors de la collecte des contenus en déterminant les termes clé, vous permettant ainsi d’identifier et de saisir les meilleures opportunités.

Améliorez constamment l'expérience de vos clients et compétitivité.

SAS Sentiment Analysis recherche et analyse des contenus internes et externes dans lesquels votre organisation ou vos concurrents sont mentionnés et identifie les expressions négatives, positives ou neutres, évaluant ainsi la tonalité des sentiments sur le marché.

Encouragez l’exploration continue avec un environnement d’analyse intégré en circuit-fermé.

Un suivi permanent vous permet d’affiner les modèles et d’ajuster les classifications en tenant compte des thèmes émergeants et des nouveaux termes en rapport avec vos clients, votre organisation ou votre secteur.

Captures d'écran

Fonctionnalités

Sentiment Analysis
  • Interface de développement des modèles intuitive
  • Les résultats de l'analyse des sentiments sont plus précis grace à la combinaison de méthodes statistiques et linguistiques
  • Prise en compte du contexte pour des interprétations précises
  • Analyse dynamique des sentiments

  • Interface interactive pour l'amélioration des modèles
  • Actualisation des publications et commentaires sur le web
  • Prise en charge native de plusieurs langues

Informations techniques

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